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商务礼仪
主讲教师 李薇/安徽财经大学
学习人数 1307
开课周期 2022年03月17日 ~ 2022年04月18日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 5 周
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欢迎大家来学习商务礼仪课程!

课程概述

欢迎大家来学习商务礼仪课程!

课程大纲
  • 第一章
    • 1.1 商务礼仪
  • 模块一 认识并了解商务礼仪
    • 第一节 全面了解礼仪
      • 知识点一 礼仪的内涵
      • 知识点二 礼仪的起源
      • 知识点三 礼仪的发展
      • 知识点四 礼仪与修养
    • 第二节 了解商务礼仪
      • 知识点一 商务礼仪的内涵和特点
      • 知识点二 商务礼仪的基本原则和功能
  • 模块二 商务人士职业形象
    • 第一节 商务仪容礼仪
      • 知识点一 皮肤基础护理和妆容的基础
      • 知识点二 眼妆
      • 知识点三 不同五官妆容的打造
      • 知识点四 发型和仪容礼仪的细节
    • 第二节 商务服饰礼仪
      • 知识点一 商务正装礼仪
      • 知识点二 商务休闲装礼仪
    • 第三节 商务仪态礼仪
      • 知识点一 友善的表情
      • 知识点二 挺拔的站姿和自信的行姿
      • 知识点三 大方的坐姿和稳重的蹲姿
      • 作业
  • 模块三 商务言谈礼仪
    • 第一节 商务言谈基础
      • 知识点一 商务言谈理念和基本要素
      • 知识点二 商务言谈礼貌用语
    • 第二节 商务言谈技巧
      • 知识点一 使用商务言谈技巧的目的
      • 知识点二 商务言谈的技巧:夸赞他人的三个策略
      • 知识点三 商务言谈的技巧:拒绝他人的四个策略
      • 知识点四 商务言谈的技巧:说服他人的三个策略
      • 知识点五 商务言谈的技巧:处理异议的3F策略
  • 模块四 商务交往礼仪
    • 第一节 商务交往规则
      • 知识点一 商务问候和称谓礼仪的规则
      • 知识点二 商务交往中介绍礼仪的规则
      • 知识点三 商务交往中递接名片礼仪的规则
      • 知识点四 商务交往中握手礼规则
      • 知识点五 商务交往中引领礼仪的规则
    • 第二节 商务接待礼仪
      • 知识点一 商务接待前的准备工作
      • 知识点二 接待中的礼仪
    • 第三节 商务拜访礼仪
      • 知识点一 拜访前的预约和准备
      • 知识点二 拜访过程中的礼仪
    • 第四节 商务会议礼仪
      • 知识点一 会议前的工作安排
      • 知识点二 会议主持人礼仪
      • 知识点三 会议中领导者的礼仪
      • 知识点四 参会人员的礼仪
      • 知识点五 会议服务礼仪及会后工作
  • 模块五 商务餐饮礼仪
    • 第一节 商务中餐礼仪
      • 知识点一 商务中餐的类别及两邀、两准备
      • 知识点二 商务中餐的桌次和席次的安排礼仪
      • 知识点三 商务中餐档次的确定及点餐礼仪
      • 知识点四 餐具的使用礼仪及敬酒的礼仪
      • 知识点五 用餐过程中的礼仪
    • 第二节 商务西餐礼仪
      • 知识点一 西餐溯源与分类
      • 知识点二 用餐前礼仪
      • 知识点三 西餐餐具的使用礼仪
      • 知识点四 西餐的上菜顺序及食用礼仪
      • 知识点五 西餐酒文化三部曲
      • 知识点六 西餐自助餐和下午茶礼
  • 考试
授课目标
预备知识
配套教材
  • 商务礼仪教程
    金正昆
    中国人民大学出版社
参考教材
  • 商务礼仪标准培训
    吕艳芝 徐克茹
    中国纺织出版社
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