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《消费心理学》是我院市场营销专业的核心基础课程。结合高职院校课程特点,采用任务驱动理念设计教学内容，专注于培养学生实践能力和观察分析能力的重要课程，是一门具有综合性、应用性、发展性的特点的学科。课程的知识体系包括：走近消费者心理、把握消费者心理活动、消费者个性、消费者需要与动机、消费者态度与购买行为完善、实施营销策略、改进营销活动等消费心理，对消费者购买决策行为进行了分析和探讨，并针对性地提出了一些营销策略和建议。

课程概述

课程大纲

第一模块走进消费者心理
- 1.1 认识消费者行为
- 1.2 认识消费者的研究方法
第二模块把握消费者心理活动过程
- 2.1.1 通过感觉引发顾客的兴奋点
- 2.1.2 让顾客更好的感知我的产品
- 2.1.4给顾客更丰富的想象空间
- 2.1.4 记忆在营销实践中的应用
- 2.1.5万绿丛中一点红
- 2.1.6 消费惯性思维一定是合理的吗
- 2.2.1 说出你和它的故事
- 2.2.2 她是不是不高兴了？
- 2.2.3 让顾客满意，忠诚于你的产品
- 拓展视频：消费能买来更多的快乐吗？
第三模块分析消费者个性
- 3.1判断顾客气质类型是接待的首要条件
- 3.2.1 个性与商品品牌之间的联系
- 3.2.2 个性与商品品牌之间的联系（下）
- 3.2.3 培养消费者的消费兴趣
第四模块唤醒消费者需要与动机
- 4.1 增强刺激力度，唤醒需要
- 4.2.1 大学生的购买动机
- 4.2.2 买奢侈品是一种自我认同？
- 拓展视频：大学季消费季如何培养大学生理
- 4.3 帅哥和靓妹谁更受欢迎
第五模块消费理念
- 5.1.1 广告的情，消费者的心
- 5.1.2 消费理念大变革
- 5.1.3 如何满足新生代的个性消费
- 拓展视频：《贷走的青春》——理性看待校园贷，树立科学消费观。别让你的攀比，“贷”走了你的青春
- 5.2 好的开头是成功的一半
第六模块女性群体的消费心理
- 6.1 中国传统文化对消费心理的影响
- 6.2.1 网购是下一个消费流行方式
- 6.2.2女性群体的消费心理
- 6.2.3 双11和双12的利弊分析
第七模块商品包装
- 7.1 商品包装是无声的推销员
- 7.2.1“物以稀为贵”
- 7.2.2 通过广告突破消费者内心的防御关卡
- 7.2.3 客户异议的真实心理揣测
第八模块利用消费心理改进营销活动
- 8.1 门店的选址与设计
- 8.2“以客为尊”的沟通理念
考试一
考试二

授课目标

预备知识

配套教材

参考教材

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授课教师

郑玉秀

安徽国际商务职业学院