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旅游实用礼仪
主讲教师 程静静/黄山学院
学习人数 0
开课周期 2017年03月03日 ~ 2018年05月31日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 65 周
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这是一个顾客至上的年代,商品竞争就是服务竞争。本课程以实用为导向,不仅阐述了服务礼仪的规范,同时还强调服务礼仪的运用,对礼仪的内涵、原则和技巧、落地式操作进行示范教学,希望能够使服务礼仪回到最简洁和质朴的道路上,真正做到“礼仪提示服务价值。”

课程概述
课程大纲
  • 第一章 服务创造价值——服务意识
    • 1.1 服务的真谛
  • 第二章 礼仪——为服务加分
    • 2.2服务礼仪的特征
    • 2.3 服务礼仪的作用
    • 2.4服务礼仪培训的教学方法
  • 第三章 职业形象塑造
    • 3.1 仪容礼仪的要素
    • 3.8 西装着装礼仪规范
  • 第四章 无声的服务语汇——表情礼仪
  • 第五章 你的举止会说话——仪态礼仪
    • 5.1 头部训练
    • 5.2 肩部训练
    • 5.3 手臂训练
    • 5.8 腿部训练
    • 5.9 亭亭玉立的站姿训练方法
    • 5.11 端庄大方的坐姿训练方法
    • 5.12 大方得体的蹲姿训练方法
    • 5.14 礼仪操
  • 第六章 只要开口就能打动客户——沟通礼仪
    • 6.3 机遇听出来——有效的倾听技巧
    • 6.5 通过声乐的科学训练来美化你的声音-用气篇
    • 6.6 通过声乐的科学训练来美化你的声音-发声篇
  • 第七章 会面礼仪
  • 第八章 酒店服务礼仪
    • 8.4 酒店服务礼仪--前台接待服务礼仪
  • 第九章 旅行社服务礼仪
  • 第十章 涉外礼仪
授课目标
预备知识
配套教材
参考教材
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授课教师
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