《老年服务礼仪与沟通技巧》这门课有两大核心，一是服务礼仪，另一个是沟通技巧。所以，我为这门课程选了两本教材，一本是《老年服务伦理与礼仪》，一本是《老年人沟通技巧》，分别由：人民卫生出版社、北京师范大学出版社出版。作为两门独立的课程，通过我们教学团队近年来的教学实践发现，礼仪和沟通技巧中有重复的部分，相互辐射，相互联系。

• 课程概述
• 第一章 老年服务礼仪与沟通技巧的概念
  • 第一节 老年服务伦理与礼仪的内涵及关系
  • 第二节 沟通的基本概念
  • 第三节 沟通与人际关系
• 第二章 老年服务仪表礼仪
  • 第一节 认识仪表礼仪
  • 第二节 掌握仪容仪表的修饰与要求
• 第三章 老年服务仪态礼仪
  • 第一节 认识仪态礼仪
  • 第二节 掌握动作仪态的规范与技巧
• 第四章 老年服务沟通礼仪
  • 第一节 认识沟通礼仪
  • 第二节 了解沟通礼仪常用的方式方法
  • 第三节 熟悉沟通礼仪的要求与禁忌
  • 第四节 掌握工作中的沟通礼仪
• 第五章 老年服务实务礼仪
  • 第一节 老年服务拜访与接待礼仪
  • 第二节 老年寿庆与探病礼仪
  • 第三节 老年婚恋服务礼仪
  • 第四节 老年用品营销礼仪
• 第六章 老年人沟通能力评估
  • 第一节 老年人沟通能力评估的目的、原则及内容
    • 任务一 老年人沟通能力评估的目的意义
    • 任务二 老年人沟通能力评估的原则及内容
  • 第二节 老年人沟通能力评估流程及常见影响因素
    • 任务一 老年人沟通能力评估流程及方法
    • 任务二 影响老年人沟通能力的常见因素
  • 第三节 老年人沟通能力评估常用量表及注意事项
• 第七章 沟通技巧
  • 第一节 人际沟通技巧
  • 第二节 特殊问题的沟通管理
• 第八章 沟通与文化
  • 第一节 文化概述
  • 第二节 多元文化与沟通
    • 任务一 多元文化与沟通
    • 任务二 跨多元文化与沟通
  • 第三节 与不同文化背景老年人的沟通
    • 任务一 不同文化背景老年人的文化差异
    • 任务二 与不同文化背景老年人的照护沟通策略
    • 任务三 与不同文化背景老年人的照护沟通
• 第九章 老年心理健康服务礼仪
  • 第一节 认识老年心理健康服务
  • 第二节 掌握老年心理健康服务规范与技巧
• 第十章 一般老年人的沟通技巧
  • 第一节 与一般老年人的接触性沟通
  • 第二节 与一般老年人的非接触性沟通
• 第十一章 特殊老年人的沟通技巧
  • 第一节 与失智老年人的沟通
    • 任务一 了解失智老年人的特点
    • 任务二 掌握与失智老年人的沟通技巧
  • 第二节 与临终老年人的沟通
    • 任务一 了解临终老年人的心理特点
    • 任务二 掌握与临终老年人的沟通技巧
  • 第三节 与其他特殊老年人的沟通
    • 任务一 与心理障碍老年人的沟通
    • 任务二 与言语、视听障碍老年人的沟通