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商务沟通
主讲教师 王伟浩/程庆珊/安徽财贸职业学院
学习人数 62
开课周期 2023年09月17日 ~ 2024年01月28日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 19 周
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     《商务沟通》是一门适用面宽,应用性强,与时俱进的专业核心课程。本课程教学内容丰富而实用,共计十章,分别为商务沟通导学、商务沟通概述、口头沟通、倾听、书面沟通、管理沟通、求职沟通、会议沟通、非语言沟通和跨文化沟通。每章均有配套课件与案例分享,帮助学生对课程内容深入掌握,并学以致用。

  课程团队积极响应乡村振兴的国家战略与时代呼唤,以农业集团公司、龙头企业、农民专业合作社、农业产业园区、家庭农场等现代农业主体在经营活动中的商务沟通为基本场景,协助农业经理人、青年农场主、新型职业农民、农产品经纪人等农产品生产流通参与人,熟练掌握商务沟通的基础知识与基本技能,通过提高沟通能力,更好地展示形象、开拓市场、促进消费与生产,繁荣三农经济,助推乡村振兴。

  课程面向财经商贸、旅游餐饮、农林牧渔等大类专业,不同专业可以根据专业培养目标选择性开设,并确定相应课时及教学计划。本课程重视学生的思政教育,注重培养学生高尚的思想品德和良好的职业操守,尤其是在发展现代农业和增强民族自信心的时代主旋律下,课程以三农领域的商务沟通为范例,培养不同专业的学生懂农业、爱农民、爱农村的情怀,鼓励青年学子关注农业、服务三农,把学习的表达方法和沟通技能运用到更广阔的天地,积极投身于乡村振兴的建设大军。


课程概述

  作为高职院校的专业基础课,本课程通过十章内容的教学,使学生充分掌握商务沟通的基础知识与基本技能,并应用于不同的产业领域与工作岗位。

  课程特色在于与时俱进,顺应社会发展与时代要求,以乡村振兴的国家战略为教学背景和案例载体,融汇思政教育,培育青年学子的三农情怀,把商务沟通知识与技能不仅应用于城市商务领域,还能积极应用于乡村治理与现代农业建设,不仅促进个人职业生涯的持续发展,还能为社会进步与民族复兴奉献自己的一份微薄力量。


课程大纲
  • 第1章 课程概述
  • 第2章 商务沟通概述
    • 2.1 商务沟通的层次
    • 2.2 商务沟通的标准
    • 2.3 商务沟通的障碍因素
    • 2.4 商务沟通的要素
    • 2.5 商务沟通的原则
    • 乡村振兴案例分享:让世界听到中国的声音
  • 第3章 口头沟通
    • 3.1 口头沟通的特征
    • 3.2.1陈述
    • 3.2.2 演讲的特点
    • 3.3面谈
    • 3.4.1 电话沟通
    • 3.4.2 特殊电话的处理
    • 3.5.1 推销沟通
    • 3.5.2 客户投诉沟通
    • 口头沟通课件
    • 乡村振兴案例分享:农产品如何卖
  • 第4章 倾听
    • 4.1 倾听的层次
    • 4.2 倾听的障碍因素
    • 4.3 倾听的方法
    • 4.4 良好的倾听者特征
    • 倾听课件
    • 乡村振兴案例分享:农产品经纪人供销沟通
  • 第5章 书面沟通
    • 5.1 书面沟通的优缺点
    • 5.2 书面沟通的写作要求
    • 5.2.1 商务信函写作——积极信函
    • 5.2.2 商务信函写作——消极信函
    • 5.3 商务报告
    • 书面沟通课件
    • 乡村振兴案例分享:农业项目申报中的书面沟通
  • 第6章 管理沟通
    • 6.1 人际关系的影响因素
    • 6.2 人际冲突的原因
    • 6.3人际冲突的管理
    • 6.4 不同人际沟通风格特征
    • 6.4.1 上级给下级布置工作
    • 6.4.2 上级表扬、批评下级
    • 6.5.1 上行沟通原则
    • 6.5.2 向上沟通技巧
    • 6.6 平行沟通
    • 管理沟通课件
    • 乡村振兴案例分享:农产品展会中的客户沟通
  • 第7章 求职沟通
    • 7.1 求职准备
    • 7.2 求职简历
    • 7.3 求职信函
    • 7.4 求职面试
    • 求职沟通课件
    • 乡村振兴案例分享:面试助农主播
  • 第8章 会议沟通
    • 8.1 会议的类型
    • 8.2 会议的组织准备
    • 8.3 会议日程安排
    • 8.4.1 会议主持人
    • 8.4.2 会议参加者
    • 8.4.3 会议秘书
    • 会议沟通课件
    • 乡村振兴案例分享:小镇里的会议沟通
    • 乡村振兴案例分享:视图沟通技巧
  • 第9章 非语言沟通
    • 9.1.1 非语言沟通的作用
    • 9.1.2 非语言沟通的特点
    • 9.2 肢体语言
    • 9.3 着装的原则
    • 9.4 环境语言
    • 9.5 接待礼仪
    • 非语言课件
    • 乡村振兴案例分享:农产品短视频拍摄
  • 第10章 跨文化沟通
    • 10.1 跨文化沟通的影响因素
    • 10.2 英美文化特征及沟通技巧
    • 跨文化沟通 课件
    • 期末考试
    • 乡村振兴案例分享:走出国门的安徽红茶
    • 乡村振兴综合案例:助农直播中的商务沟通
    • 2023—2024年第一学期《商务沟通》期末考试卷
    • 2023-2024年第一学期《商务沟通》补考
授课目标

本课程教学充分考虑学生未来从进入职场之始,到职业生涯逐步发展,以及管理能力运用整个职业发展上升阶梯,结合企业需求、本课程特点及学生所属专业特点,要求学生了解基本的知识概念,掌握相关知识点的重点和难点,在实际的职场沟通中:

1.提高学生的商务沟通能力和技能,包括口头表达、书面表达、演讲、谈判技巧、沟通策略、处理冲突、解决问题、追踪进程、跨文化交际等方面,帮助他们更好地与客户、合作伙伴、政府官员等进行有效的沟通和合作。

2.帮助学生了解当地乡村经济发展现状和政策,掌握相关行业知识,为企业拓展乡村市场提供有力支持。

3.培养学生的合作意识和团队合作能力,帮助他们建立良好的企业形象,促进企业的可持续发展。

4.强化学生的社会责任意识,帮助他们在推进乡村振兴事业的过程中,注重环保、文化传承和社会责任等方面。

综上,服务乡村振兴的商务沟通课程的目标,是培养具备商务沟通技能和社会责任意识的乡村经济从业人才,为推动乡村振兴事业做出积极的贡献。


预备知识

商务礼仪、市场营销、人员推销

配套教材
  • 商务沟通
    第四版
    程庆珊、江友农主编
    东北财经大学出版社
参考教材
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授课教师
安徽财贸职业学院
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