《导游业务》是旅游管理类专业的一门专业必修课。它以导游服务为核心，系统地介绍导游业务的基本理论、基本知识和基本技能。

• 课程简介
• 1·1导游服务的性质
• 1·2导游服务的特点和原则
• 2.1导游人员的内涵与类型
• 2.2导游的从业素质和道德修养
• 3·1地接导游服务程序-接站服务和进住饭店服务
• 3·2地接导游服务程序-核对商定日程和参观游览服务
• 3.3地陪导游服务程序—食、购、娱及送站服务
• 4.1全程导游服务程序与服务质量（上）
• 4.2全程导游服务程序与服务质量（下）
• 5.1 散客导游服务程序与规范
• 5.2 散客旅游规范服务流程
• 6 导游的语言技能—导游语言的内涵及特性
• 7.1导游带团技能—导游协作技巧
• 7.2导游带团技能—引导游客审美技能
• 8·1导游讲解的技巧（上）
• 8·2导游讲解的技巧（下）
• 9·1游客个别要求处理（上）
• 9·2游客个别要求处理（下）
• 10·1问题与事故的处理—漏接、空接、错接的预防及处理
• 10·2问题与事故的处理—游览过程中易发故障的预防与处理
• 期末考试

     通过本课程的教学，可使学生了解导游服务的产生、现状和发展趋势，明确导游服务的性质、原则及特点，熟悉导游人员的类型、素质和基本要求，懂得导游服务的规范、程序和质量标准。

      掌握导游服务的方法、技能和相关专业知识，掌握导游服务过程中特殊问题的处理策略和应变技巧。激发学生的爱国热情和敬业精神，锤炼学生的心理品质。

       帮助学生树立良好的职业道德风尚和服务意识，提高学生的表达能力、组织能力、协调能力、应变能力、人际沟通能力等实践能力及创新创业能力。