作为高职院校的专业基础课，本课程通过十章内容的教学，使学生充分掌握商务沟通的基础知识与基本技能，并应用于不同的产业领域与工作岗位。

  课程特色在于与时俱进，顺应社会发展与时代要求，以乡村振兴的国家战略为教学背景和案例载体，融汇思政教育，培育青年学子的三农情怀，把商务沟通知识与技能不仅应用于城市商务领域，还能积极应用于乡村治理与现代农业建设，不仅促进个人职业生涯的持续发展，还能为社会进步与民族复兴奉献自己的一份微薄力量。

• 第1章 商务沟通导学
• 第2章 商务沟通概述
  • 1.1 商务沟通的层次
  • 1.2 商务沟通的标准
  • 1.3 商务沟通的障碍因素
  • 1.5 商务沟通的要素
  • 1.5 商务沟通的原则
• 第3章 口头沟通
  • 2.1 口头沟通的特征
  • 2.2.1陈述
  • 2.2.2 演讲的特点
  • 2.3面谈
  • 2.4.1 电话沟通
  • 2.4.2 特殊电话的处理
  • 2.5.1 推销沟通
  • 2.5.2 客户投诉沟通
  • 口头沟通课件
• 第4章 倾听
  • 3.1 倾听的层次
  • 3.2 倾听的障碍因素
  • 3.3 倾听的方法
  • 3.4 良好的倾听者特征
  • 倾听课件
• 第5章 书面沟通
  • 4.1 书面沟通的优缺点
  • 4.2 书面沟通的写作要求
  • 4.3.1 商务信函写作——积极信函
  • 4.2.2 商务信函写作——消极信函
  • 4.3 商务报告
  • 书面沟通课件
• 第6章 管理沟通
  • 6.1 人际关系的影响因素
  • 6.2 人际冲突的原因
  • 6.2.2 人际冲突的管理
  • 6.3 不同人际沟通风格特征
  • 6.4.1 上级给下级布置工作
  • 6.4.2 上级表扬、批评下级
  • 6.5.1 上行沟通原则
  • 6.5.2 向上沟通技巧
  • 6.6 平行沟通
  • 管理沟通课件
• 第7章 求职沟通
  • 7.1 求职准备
  • 7.2 求职简历
  • 7.3 求职信函
  • 7.4 求职面试
  • 求职沟通课件
• 第8章 会议沟通
  • 8.1 会议的类型
  • 8.2 会议的组织准备
  • 8.3 会议日程安排
  • 8.4.1 会议主持人
  • 8.4.2 会议参加者
  • 8.4.3 会议秘书
  • 会议沟通课件
• 第9章 非语言沟通
  • 9.1.1 非语言沟通的作用
  • 9.1.2 非语言沟通的特点
  • 9.2 肢体语言
  • 9.3 着装的原则
  • 9.4 环境语言
  • 9.5 接待礼仪
  • 非语言课件
• 第10章 跨文化沟通
  • 9.1 跨文化沟通的影响因素
  • 9.2 英美文化特征及沟通技巧
  • 第10章 跨文化沟通
  • 期末考试
  • 2022年毕业班第五学期期末考试
  • 2022-2023年第一学期《商务沟通》期末考试

本课程教学充分考虑学生未来从进入职场之始，到职业生涯逐步发展，以及管理能力运用整个职业发展上升阶梯，结合企业需求、本课程特点及学生所属专业特点，要求学生了解基本的知识概念，掌握相关知识点的重点和难点，在实际的职场沟通中：

1.提高学生的商务沟通能力和技能，包括口头表达、书面表达、演讲、谈判技巧、沟通策略、处理冲突、解决问题、追踪进程、跨文化交际等方面，帮助他们更好地与客户、合作伙伴、政府官员等进行有效的沟通和合作。

2.帮助学生了解当地乡村经济发展现状和政策，掌握相关行业知识，为企业拓展乡村市场提供有力支持。

3.培养学生的合作意识和团队合作能力，帮助他们建立良好的企业形象，促进企业的可持续发展。

4.强化学生的社会责任意识，帮助他们在推进乡村振兴事业的过程中，注重环保、文化传承和社会责任等方面。

综上，服务乡村振兴的商务沟通课程的目标，是培养具备商务沟通技能和社会责任意识的乡村经济从业人才，为推动乡村振兴事业做出积极的贡献。

商务礼仪、市场营销、人员推销