随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。面对金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务、个性化的金融服务，走一条属于自己的特色之路。通过本课程的学习，将引导学生在将来的金融从业中与岗位礼仪无缝对接，努力更新观念，提高经营绩效，全面帮助企业提升竞争力。

（1）课程性质：《金融礼仪》是高等职业院校金融类专业课程之一，也是我院金融类专业统一开设的专业拓展课和必修课。该课程内容紧扣金融机构经济政策和动态，引用大量的行业规范，信息实际，知识点全面，对知识的掌握以够用为主，以培养学生金融机构服务的能力为导向。

（2）教学目的：使通过本课程的学习，让学生认识学习礼仪的重要性，掌握礼仪的基础知识，并根据银行的特点，以标准化、规范化内容为基础，重点培养学生的银行礼仪修养和规范，提高个人综合素养和提升生活的品位，使学生不仅能胜任未来就业岗位的相关要求，也具有相应的知识和能力以适应其职业生涯的进一步拓展和可持续发展的需要，为成为一名合格银行工作者做准备。

（3）课程内容：在教授课程的过程中， 尽量体现高职教育特色，以金融岗位工作过程为导向构建课程教学内容。根据金融行业一线业务岗位处理的主要业务内容和岗位所需要的基本职业素养，将课程教学内容具体划分为6个学习项目：金融服务与礼仪规范、金融服务的职业形象、金融服务的岗位礼仪 、金融营销服务礼仪、金融服务的沟通礼仪 、金融服务的公关礼仪。在每一个项目领域中，根据金融行业岗位的内容细分，每一个学习项目又包含若干个学习模块，形式上相互平行、稳定，内容上层层递进、密切相关。

• 项目1 金融服务的概述
  • 模块1 金融服务礼仪概述
  • 模块2 银行业员工服务意识和素养
• 项目2 金融从业者形体礼仪规范
  • 模块1 金融从业者的形体礼仪 站姿
  • 模块2 金融从业者的形体礼仪 坐姿
  • 模块3 金融从业者的形体礼仪 走姿
  • 模块4 金融从业者的形体礼仪 蹲姿
  • 模块5 金融从业者的形体礼仪 表情
  • 模块6 金融从业者的形体礼仪 手势
• 项目3 金融从业者的仪容仪表规范
  • 模块1 基本原则
  • 模块2 金融从业者发型规范
  • 模块3 仪表礼仪的构成
  • 模块4 金融行业职业服装及配饰
  • 模块5 金融行业职业妆容
  • 模块6 金融行业职业底妆技巧
• 项目4 金融行业从业语言规范
  • 模块1 金融业从业语言礼仪1
  • 模块2 金融业从业语言礼仪2
  • 模块3 金融业从业特殊语言——手语
  • 模块4 其他语言规范
• 项目5 金融服务岗位礼仪
  • 模块1 岗前准备
  • 模块2 银行柜台服务礼仪1
  • 模块3 银行柜台服务礼仪2
  • 模块4 大堂客户接待
  • 模块5 等候区服务
  • 模块6 重点客户接待
  • 模块7 突发事件处理
• 项目6 金融服务的营销礼仪
  • 模块1 电话前中后营销
  • 模块2 电话营销礼仪规范
  • 模块3 网络营销礼仪和基本规范
  • 模块4 接触营销礼仪及其规范
  • 模块5 关系营销礼仪及其规范
• 项目7 金融行业公关礼仪
  • 模块1 介绍礼仪与名片礼仪
  • 模块2 常见的见面礼仪
  • 模块3 接待和拜访礼仪
  • 模块4 宴请服务礼仪
• 项目8 涉外礼仪规范
  • 模块1 亚洲国家的礼俗习惯
  • 模块2 美洲部分国家的礼俗习惯
  • 模块3 欧洲部分国家的礼俗习惯
  • 模块4 非洲部分国家的礼俗习惯
  • 模块5 大洋洲部分国家的礼俗习惯
  • 模块6 涉外服务基本礼仪
• 项目9 期末考核方案
  • 模块1 考核方案
    • 方案具体要求
    • 附件一量化评分细则
    • 附件二 参考标准
    • 金融职业技能节1
    • 金融职业技能节2
    • 金融职业技能节3

使通过本课程的学习，让学生认识学习礼仪的重要性，掌握礼仪的基础知识，并根据金融机构的特点，以标准化、规范化内容为基础，重点培养学生的银行礼仪修养和规范，提高个人综合素养和提升生活的品位，使学生不仅能胜任未来就业岗位的相关要求，也具有相应的知识和能力以适应其职业生涯的进一步拓展和可持续发展的需要，为成为一名合格金融行业工作者做准备。

    同学们可以先了解我国礼仪的历史背景知识，我国历史文明指人类所创造的财富的总和，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。它有时还特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。传统的中国，所拥有的是农耕文明，是祖祖辈辈在一片土地上长年累月的劳作所形成的生活方式。农耕文明有什么特点呢？它可以决定任何时间进行劳作，很自在。不需要排队，不限制吐痰，可以随意大声说话，一切都是随意的、自由自在的、休闲的田园生活。然而，人们进入城里以后就要有时间约束、要排队、不能随地吐痰、要遵守公共原则。农耕文明是人类社会走向现代文明的基础，是人类摆脱纯粹依赖自然，走向以自己的意愿生活的起点，同时也是通向现代文明的桥梁，其内涵是应时、取宜、守则、和谐。长期以来，中国基本是一个以农业为主的社会。或者说，农耕文明是中国传统社会的主流文化。为了与时俱进，伴随着金融科技、大数据、AI人工智能的发展，适应这个工业4.0的时代，效率成为一切，但是不可忽略人与人之间的交流，新媒体的交流归根结底还是礼仪的交流。