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旅行社管理
主讲教师 王咏/安徽师范大学
学习人数 3
开课周期 2021年09月22日 ~ 2022年01月21日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 18 周
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《旅行社管理》主要包括旅行社管理概述,旅行社的设立,旅行社市场细分与定位,旅行社产品开发、价格管理、促销与销售渠道管理,旅行社发团与接团管理,旅行社企业文化和品牌管理,旅行社人力资源管理等内容。

课程理论涉及面较广,实践运用性强。既是旅游管理专业学生的必修课程,也可以作为旅行社从业人员入职前的培训教程,还可以帮助旅游爱好者了解旅行社行业基本情况、旅行社管理的一些基本知识和技能。

课程概述
课程大纲
  • 第一章
    • 1.1 旅行社的产生和发展
    • 1.2 旅行社的涵义和分类 性质和业务
  • 第二章
    • 2 旅行社的设立
  • 第三章
    • 3 第三章 旅行社市场细分与定位
  • 第四章
    • 4.1 第四章 旅行社产品开发 第一节 旅行社产品的内涵和特征
    • 4.2 第四章 第二节 旅行社产品的类型
    • 4.3 第四章 第三节 旅行社产品开发
  • 第五章
    • 5.1 第五章 第一节 价格管理
    • 5.2 第五章 第二节 旅行社产品的价格设计
    • 5.3 第五章 第三节 旅行社产品的价格策略
  • 第六章
    • 6.1 促销的涵义
    • 6.2 旅行社促销决策管理
    • 6.3 旅行社促销组合与促销效果评价
  • 第七章
    • 7.1 旅行社销售渠道
    • 7.2 旅行社产品销售渠道的设计与选择
    • 7.3 旅行社销售渠道成员的管理
    • 7.4 旅行社销售渠道的调整及程序管理
  • 第八章
    • 8.1 8.2 第八章 旅行社的发团管理
    • 8.3 旅行社发团流程管理
  • 第九章
    • 9.1 接团人员管理
    • 9.2 旅行社接团过程的管理
    • 9.3 散客的接待
    • 9.4 售后服务
  • 第十章
    • 10.1 旅行社企业文化和品牌管理
    • 10.2 旅行社的组织设计
    • 10.3.1 旅行社的品牌管理1
    • 10.3.2 旅行社的品牌管理2
  • 第十一章
    • 11.1 旅行社人力资源开发与管理概述
    • 11.2 旅行社人力资源管理
    • 11.3 旅行社员工的选聘与培训
    • 11.4 旅行社员工绩效考评
    • 11.5 旅行社员工的报酬管理
  • 考试
授课目标
预备知识
配套教材
  • 旅行社经营与管理(第三版)
    第三版
    李宏、杜江
    南开大学出版社出版
参考教材
  • 旅行社经营与管理
    杨宏伟,孔繁嵩
    广东旅游出版社
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授课教师
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