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商务沟通
主讲教师 白琳/安徽大学
学习人数 21
开课周期 2021年03月09日 ~ 2021年06月30日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 17 周
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在商务和人际交往中你是不是时常也会遇到一些小难题:如何能和家人、朋友甚至室友和谐相处?将来走向工作岗位能否更快融入职场?社团生活时不时也会有一些沟通上的小烦恼?如何巧妙化解人际冲突带来的沟通难题?如何在商务谈判中胜人一筹?怎样才能组织好一次商务会议?非语言沟通非得需要善于观察的一双“火眼金睛”吗?就餐、开会时座位的安排如何才是最合理的?跨文化沟通是不是离我很遥远?

如果你有这样的困惑或想法,那么沟通类的课程还真是我们的“人生必修课”。《商务沟通》系安徽省MOOC示范项目,是安徽大学作为“教育部创新创业教育改革示范高校”建设项目中唯一一门重点建设的优质在线开放课程,是全校目前在国家级和省级慕课学习平台同时上线的三门课程之一。,它不仅包括商务环境下所包含的沟通问题,更是外延扩充到了沟通的方方面面,包括近日上线的“沟通之你问我答”、“广告学从心开始”、“人物访谈如何破冰”和“沟通中颜色的奥秘”等内容,实时更新还在继续……主讲教师根据课程需要最新开发的3篇案例获得2018年第九届、2019第十届“全国百篇优秀管理案例”。

在本门课程,虚拟动漫人物“小安”将会一直陪伴大家,他既是助教也是本门课程的学员,每次讲授知识点时他都会从自身的角度提出,在课程结束时又会适时总结课程重点。此外,每一章节会根据具体知识点补充“延伸阅读”、“沟通之道”、“情境模拟”等各具特色的内容,更搭配教师讲义、课件和小组作业帮助大家领悟沟通的精髓;在课堂讨论区学生的参与性空前高涨,完全实现实时师生、生生的互动和答疑。

主讲教师团队来自安徽大学商学院、管理学院和经济学院,由青年教师技术骨干和教学名师组成。主讲白琳老师是首届安徽大学最受欢迎老师获奖者,同时也获得安徽大学首届本科课堂教学优秀奖、2015年安徽省级教学成果奖三等奖,2016年出版国家大学生文化素质教育基地系列教材”——《沟通与礼仪》,主持十余项省校级教研项目,并在多家上市和国企进行相关沟通课程培训,具有丰富的理论和实践经验。

课程评定标准:学习进度占20%,主要是线上视频资源和非视频资源学习完成程度;随堂练习占20%,每一小节1-2题嵌入式客观练习题;章节测试占15%,每一章5-10题主客观题章节独立性测试作业;发帖量占15%,学员在章节或课程讨论区的发帖或回帖数;期末考试占30%,线上课程期末测试。




课程概述
课程大纲
  • 课程开篇
    • 课程开篇——白老师的几句话
  • 引子:走进沟通
    • 第一节 沟通之你问我答
    • 第二节 沟通中色彩的奥秘
    • 第三节 沟通的智慧
    • 第四节 细节的力量
  • 沟通初体验: 沟通概论
    • 第一节 沟通的定义和误区
    • 沟通之道:一封毕业典礼上的导师致辞
    • 第二节 沟通七要素1
    • 第三节 沟通七要素2
    • ●●小组作业展示:“如何与程先生沟通”
    • 案例思考:致命的延迟
    • 延伸阅读推荐
  • 职场你我他:组织沟通
    • 第一节 下行沟通
    • ●●小组作业展示:如何化解华南食品有限公司沟通难题
    • 案例思考:家电公司的沟通问题
    • 第二节 上行沟通
    • 第三节 销售沟通你知多少?
    • 第四节 组织外沟通
    • 沟通之道:玫琳凯的领导艺术
    • 案例思考:华南食品有限公司的沟通难题
    • 组织沟通延伸阅读推荐
  • 融团队:团队沟通
    • 第一节 团队成员的角色与职能
    • 案例思考:从水浒传看团队的不同阶段的沟通
    • 沟通之道:善于用人短变长
    • 贝尔宾团队角色自测
    • 第二节 团队成长阶段与沟通
    • 沟通之道:广告沟通的秘密
    • ★★“迷失月球”情境模拟
    • 沟通链接:阿比勒尼悖论
    • 沟通之道 :一个团队成长示例
    • 延伸阅读推荐
  • 化干戈为玉帛:冲突中的沟通
    • 第一节 冲突的原因和过程
    • 案例思考:冷科长与牛先生的冷战
    • 沟通之道:冲突中的有效沟通
    • 沟通链接:如何面对自己内心的冲突
    • 第二节 沟通的类型
    • 第三节 人际冲突的处理方式
    • 第四节 沟通中的同理心
    • 沟通之道:沟通中的 同理心
    • 沟通之道:通天塔的故事
    • 延伸阅读
  • 转危为机:危机沟通
    • 第一节 危机的特征和发展阶段
    • 案例思考:SK金属门危机事件
    • 案例思考:华泰集团危机沟通
    • 第二节 企业形象修补理论(上)
    • 第三节 企业形象修补理论(下)
    • 第四节 情景模拟双汇集团新闻发布会
    • 沟通链接:危机沟通的4R模型
    • 案例思考:双汇瘦肉精事件
    • 案例思考:雄鹰和鸵鸟效应
  • 有的放矢:面谈
    • 第一节 何为面谈
    • 第二节 面谈的设计
    • 沟通之道:访谈的暖场和追问
  • 唇枪舌战:商务谈判和会议沟通
    • 第一节 商务谈判的阶段
    • 第二节 商务谈判的技巧
    • 第三节 会议的组织
    • 第四节 会议沟通
  • 无语胜千言:非语言沟通
    • 第一节 非语言沟通的定义
    • 第二节 肢体语言
    • ★★补充阅读:肢体语言沟通
    • 第三节 眼神和表情
    • 第四节 形象和空间语言沟通
    • ★★补充阅读:非语言沟通的仪态仪容
  • 美美与共:跨文化沟通
    • 第一节 跨文化沟通的定义
    • 第二节 影响跨文化沟通的因素
    • 第三节 跨文化沟通之你说我谈
    • 沟通链接:亚文化符号
    • 沟通之道:中美日常交谈中的语言差异
    • 案例思考:BBC纪录片参演中国教师
    • 案例思考:麦道公司
    • 延伸阅读推荐
  • 课程结语
    • 课程结语
  • 章节测试1
  • 商务沟通期末考试
  • 章节测试2
  • 《商务沟通》期末考试1
  • 商务沟通测试
授课目标
预备知识
配套教材
参考教材
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