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酒店情景英语
主讲教师 许军/马鞍山师范高等专科学校
学习人数 12
开课周期 2020年06月11日 ~ 2020年08月11日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 9 周
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课程概述
课程大纲
  • Chapter One: Front Desk
    • Bell Service
    • Check-in:part one
    • Check-in:part two
    • Check-out
    • Front desk whole process
  • Chapter Two:Food and Beverage Service
    • The Reservation
    • Chinese food service
    • Western food service
    • Dealing with complaints in F&B
    • Restaurant routine reception
  • Chapter Three:Housekeeping Service
    • Floor Service
    • Dealing with complaints
    • Turn down service
    • Laundry service
    • Housekeeping general routine service
  • Chapter Four: VIP service
    • Club lounge service
  • Chapter Five: business center
    • Currency exchange
  • Chapter Six:job interview in hospitality industry
    • Resume
    • Tips on interview
    • Interview process
授课目标
预备知识
配套教材
参考教材
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授课教师
马鞍山师范高等专科学校
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