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秘书礼仪课程紧密结合秘书职业特点，以秘书人员从事秘书工作所必须的礼仪规范为切入点，以“能用”“够用”为原则，从秘书职业形象礼仪和秘书职业行为礼仪两大方面阐述了秘书礼仪的基本知识和技能。秘书职业形象礼仪主要包括仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪和言谈礼仪四大模块；秘书职业行为礼仪包括见面礼仪、位次礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、沟通礼仪七大模块。通过学习，可以有效提升学生的礼仪素养和职业技能，同时，也有利于社会成员文明礼仪素养的培养和提升。

课程概述

课程大纲

第1章秘书礼仪概述
- 秘书礼仪概述
- 第1节礼仪概述
- 第2节秘书与礼仪
- 看一看老家规
- 想一想招聘
第2章仪容礼仪
- 仪容礼仪
- 第1节仪容整洁
- 第2节仪容修饰
- 第3节职业妆
- 小知识：南开中学《镜箴》
第3章着装礼仪
- 着装礼仪
- 第1节着装原则
- 第2节西装礼仪
- 第3节套裙礼仪
- 第4节饰物礼仪
- 学一学：领带的打法
- 学一学：丝巾的打法
第4章仪态礼仪
- 仪态礼仪
- 第1节站姿
- 第2节坐姿
- 第3节行姿
- 第4节蹲姿
- 第5节表情
- 第6节手势
- 看一看：布恩的微笑
- 做一做：自我形象检查表
第5章言谈礼仪
- 第1节交谈的内容
- 第2节交谈的礼节
第6章测验1
第7章见面礼仪
- 见面礼仪
- 称呼之礼
- 介绍之礼
- 握手之礼
- 名片之礼
- 小知识：拱手礼
第8章位次礼仪
- 位次礼仪
- 行进的位次
- 轿车的位次
- 会见会谈位次
- 距离礼仪
- 小知识：圆桌会议
第9章接待礼仪
- 接待礼仪
- 第1节迎客之礼
- 第2节待客之礼
- 第3节送客之礼
- 第4节中止来访
- 小知识：挡驾的艺术
第10章测验2
第11章馈赠礼仪
- 馈赠礼仪
- 第1节礼品的选择
- 第2节礼品的赠送
- 第3节礼品的接受
- 第4节回礼与拒礼
- 第5节送花的礼仪
- 小知识：千里送鹅毛
第12章宴请礼仪
- 宴请礼仪
- 第1节宴请的形式
- 第2节中餐礼仪
- 第3节西餐礼仪
- 第4节自助餐礼仪
- 第5节咖啡礼仪
- 小知识：筷子“十二忌”
第13章通讯礼仪
- 通讯礼仪
- 第1节固话拨打礼仪
- 第2节固话接听礼仪
- 第3节手机礼仪
- 小知识电话礼貌用语
第14章沟通礼仪
- 沟通礼仪
- 第1节与领导沟通
- 第2节与同事沟通
- 第3节职场新人沟通
- 小知识：与不同类型领导的沟通
第15章测验3

授课目标

预备知识

配套教材

参考教材

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授课教师

张徽

安徽职业技术学院