近年来,我国铁路事业发展迅速,尤其是高速铁路,已成为世界上运营里程最长、在建规模最大、运营动车组最多、商业运营速度最高的国家,高速铁路的快速发展,必然面临着较大的人才缺口。《铁路旅客运输服务》是面向铁路旅客运输服务相关专业的一门课程,课程结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统讲解了旅客运输服务与服务质量、服务人员要求、服务心理、服务工作技能技巧、应急服务、客户服务、服务营销策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。通过学习,使学生全面了解旅客运输服务及服务质量管理等基础理论,掌握铁路旅客运输服务的工作要求、树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,掌握服务工作技能技巧(含铁路车站与列车)等,能够运用所学知识处理实际问题,为从事交通运输服务工作打下良好的基础。
《铁路旅客运输服务》是面向铁路旅客运输服务相关专业的一门课程,课程结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统讲解了旅客运输服务与服务质量、服务人员要求、服务心理、服务工作技能技巧、应急服务、客户服务、服务营销策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。通过学习,使学生全面了解旅客运输服务及服务质量管理等基础理论,掌握铁路旅客运输服务的工作要求、树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,掌握服务工作技能技巧(含铁路车站与列车)等,能够运用所学知识处理实际问题,为从事交通运输服务工作打下良好的基础。
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