《电子商务流程化管理实务》是财经商贸类专业的核心基础课程，内容涵盖诸多经济社会热点问题，作为电子商务专业的综述性入门课程，该课程紧密结合新时代背景下信息技术的发展特点以及相应的电子商务应用场景，全面系统地介绍了电子商务技术、互联网技术、仓储物流、订单管理及商务运营等方面涉及到的基础理论、基本知识和技能。

• 第一章 电子商务概述
  • 1.1 电子商务的基本概念和分类
  • 1.2 电子商务系统和电子商务法律环境
  • 1.3 电子商务的产生和发展
• 第二章 B2C电子商务交易模式
  • 2.1 B2C电子商务的分类
  • 2.2 B2C网站的主要赢利模式和成功关键
  • 2.3 互联网+传统企业
• 第三章 C2C电子商务交易模式
  • 3.1 C2C电子商务概述
  • 3.2 拍卖平台运作模式
• 第四章 B2B电子商务交易模式和跨境电商
  • 4.1 B2B电子商务交易模式
  • 4.2 跨境电子商
• 第五章 电子商务技术
  • 5.1 电子数据交换技术
  • 5.2 互联网基础
• 第六章 网络营销
  • 6.1 网络营销概述
  • 6.2 网络市场调查
  • 6.3 网络营销策略
  • 6.4 网络广告
  • 6.5 网络营销方法
• 第七章 电子商务安全
  • 7.1 电子商务安全内涵
  • 7.2 电子商务安全技术
  • 7.3 电子商务的安全管理
• 第八章 订单管理
  • 8.1 订单管理概述、订单分类
  • 8.2 订单处理流程
• 第九章 采购管理
  • 9.1 采购管理概述
  • 9.2 采购基本流程
• 第十章 仓储管理
  • 10.1 仓储管理概述
  • 10.2 仓储规划及布局
  • 10.3 库存管理与库存控制方法
• 第十一章 分销管理
  • 11.1 分销管理概述、分销形式
  • 11.2 分销渠道类型、分销渠道战略
  • 11.3 分销管理
• 第十二章 会员关系管理
  • 12.1 会员关系管理概述
  • 12.2 会员等级设置、会员数据分析
  • 12.3 效果评估、客户服务
  • 12.4 客户服务流程
  • 12.5 售中服务
  • 12.6 客户服务流程售后服务
• 考试卷一
• 考试三
• 考试卷二
• 考试四