城市轨道交通客运组织课程兼具理论深度与实践价值，它以车站运营为核心，融合客流分析、服务优化、安全管理等多领域知识，通过案例剖析与模拟实训，帮助车站工作人员掌握科学的客运服务、设备操作、大客流应急处置等技能，有效提升车站资源利用效率，保障乘客安全、便捷出行。

• 项目一 城市轨道交通客运组织基础
  • 任务1-1 城市轨道交通车站概述
  • 任务1-2-1 城市轨道交通客运设备设施
  • 任务1-2-2 城市轨道交通客运设备设施
  • 项目一 城市轨道交通客运组织基础（任务1 城市轨道交通车站概述）
  • 项目一 城市轨道交通客运组织基础（任务2-1 城市轨道交通客运设备设施）
  • 项目一 城市轨道交通客运组织基础（任务2-2 城市轨道交通客运设备设施）
• 项目二 车站行政管理
  • 任务1站长的工作职责
  • 任务2值班站长的职责与工作流程
  • 任务3 值班员职责与工作流程
  • 任务4 站务员的职责与工作流程
  • 项目二 车站行政管理（任务1 站长的工作职责）
  • 项目二 车站行政管理（任务2 值班站长职责与工作流程）
  • 项目二 车站行政管理（任务3 值班员职责与工作流程）
  • 项目二 车站行政管理（任务4 站务员职责与工作流程）
• 项目三 城市轨道交通车站运作管理
  • 任务3-1 开站、关站作业
  • 项目三 城市轨道交通车站运作管理（任务1 车站开关站作业）
• 项目四 城市轨道交通客运组织服务
  • 任务1 城市轨道交通客运组织概述
  • 任务2 城市轨道交通车站客运服务
  • 项目四 城市轨道交通客运组织服务（任务1 城市轨道交通客运组织概述）
  • 项目四 城市轨道交通客运组织服务（任务2 城市轨道交通车站客运服务）
• 项目五 城市轨道交通客流组织
  • 任务1 城市轨道交通客流概述
  • 任务2 城市轨道交通日常客流组织
  • 任务3 城市轨道交通车站大客流的组织
  • 任务4 城市轨道交通突发事件客流组织
  • 项目五 城市轨道交通客流组织（任务1 城市轨道交通客流概述）
  • 项目五 城市轨道交通客流组织（任务2 城市轨道交通日常客流组织）
  • 项目五 城市轨道交通客流组织（任务3 城市轨道交通车站大客流的组织）
  • 项目五 城市轨道交通客流组织（任务4 城市轨道交通突发事件客流组织）
• 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧
  • 任务1 城市轨道交通车站站厅服务
  • 任务2 城市轨道交通车站客服中心服务
  • 任务3 城市轨道交通车站站台服务
  • 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧（任务6-1客服中心服务）
  • 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧（任务6-2 站厅服务）
  • 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧（6-3车站站台服务）
• 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法
  • 任务1 车站突发事件的处理概述
  • 任务2-1 城市轨道交通车站典型突发事件处理办法
  • 任务2-2 城市轨道交通车站典型突发事件处理办法
  • 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法（任务1 城市轨道交通车站突发事件的处理概述）
  • 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法（任务2-1 城市轨道交通典型突发事件处理办法）
  • 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法（任务2-2 城市轨道交通典型突发事件处理办法）
• 客运组织考试

使学生系统掌握城市轨道交通客运组织的基础理论与核心知识，包括车站设施布局、客流分析方法、票务管理体系、客运控制原理等，理解客运组织在轨道交通系统中的关键作用。

结合城市轨道交通车站设备、票务管理、行车组织等课程，综合学习。