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城市轨道交通客运组织
主讲教师 李志成/安徽交通职业技术学院
学习人数 202
开课周期 2020年02月24日 ~ 2021年01月10日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 46 周
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城市轨道交通客运组织

课程概述
课程大纲
  • 项目一 城市轨道交通客运组织基础
    • 任务1-1 城市轨道交通车站概述
    • 任务1-2-1 城市轨道交通客运设备设施
    • 任务1-2-2 城市轨道交通客运设备设施
    • 项目一 城市轨道交通客运组织基础(任务1 城市轨道交通车站概述)
    • 项目一 城市轨道交通客运组织基础(任务2-1 城市轨道交通客运设备设施)
    • 项目一 城市轨道交通客运组织基础(任务2-2 城市轨道交通客运设备设施)
  • 项目二 车站行政管理
    • 任务1站长的工作职责
    • 任务2值班站长的职责与工作流程
    • 任务3 值班员职责与工作流程
    • 任务4 站务员的职责与工作流程
    • 项目二 车站行政管理(任务1 站长的工作职责)
    • 项目二 车站行政管理(任务2 值班站长职责与工作流程)
    • 项目二 车站行政管理(任务3 值班员职责与工作流程)
    • 项目二 车站行政管理(任务4 站务员职责与工作流程)
  • 项目三 城市轨道交通车站运作管理
    • 任务3-1 开站、关站作业
    • 项目三 城市轨道交通车站运作管理(任务1 车站开关站作业)
  • 项目四 城市轨道交通客运组织服务
    • 任务1 城市轨道交通客运组织概述
    • 任务2 城市轨道交通车站客运服务
    • 项目四 城市轨道交通客运组织服务(任务1 城市轨道交通客运组织概述)
    • 项目四 城市轨道交通客运组织服务(任务2 城市轨道交通车站客运服务)
  • 项目五 城市轨道交通客流组织
    • 任务1 城市轨道交通客流概述
    • 任务2 城市轨道交通日常客流组织
    • 任务3 城市轨道交通车站大客流的组织
    • 任务4 城市轨道交通突发事件客流组织
    • 项目五 城市轨道交通客流组织(任务1 城市轨道交通客流概述)
    • 项目五 城市轨道交通客流组织(任务2 城市轨道交通日常客流组织)
    • 项目五 城市轨道交通客流组织(任务3 城市轨道交通车站大客流的组织)
    • 项目五 城市轨道交通客流组织(任务4 城市轨道交通突发事件客流组织)
  • 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧
    • 任务1 城市轨道交通车站站厅服务
    • 任务2 城市轨道交通车站客服中心服务
    • 任务3 城市轨道交通车站站台服务
    • 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧(任务6-1客服中心服务)
    • 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧(任务6-2 站厅服务)
    • 项目六 城市轨道车站乘客服务技巧(6-3车站站台服务)
  • 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法
    • 任务1 车站突发事件的处理概述
    • 任务2-1 城市轨道交通车站典型突发事件处理办法
    • 任务2-2 城市轨道交通车站典型突发事件处理办法
    • 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法(任务1 城市轨道交通车站突发事件的处理概述)
    • 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法(任务2-1 城市轨道交通典型突发事件处理办法)
    • 项目七 城市轨道交通车站突发事件处理办法(任务2-2 城市轨道交通典型突发事件处理办法)
  • 城市轨道交通客运组织测试4-1
授课目标
预备知识
配套教材
参考教材
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授课教师
安徽交通职业技术学院
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