《城市轨道交通服务礼仪》属于轨道交通运营管理专业的专业技能课。具有较强的实用性和可操作性,本课程通过理论讲解和实景模拟,培养学生的服务意识,旨在培养学养成生良好的服务心理,塑造良好职业形象,陶冶学生的职业情操,使学生具有良好的表达能力和人际沟通能力,从而满足轨道交通运营部门各岗位的职业需求。本课程围绕城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通服务人员的个人基本礼仪、城市轨道交通服务人员仪态礼仪、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务五个方面,整合成22个知识点,结合微课视频、课件展示、课堂讨论,试题巩固进行系统化、立体化教学,满足轨道交通运营管理专业不同层次人员的学习需要。
0.0 |
共 0 条评价 |
本次开课
查看全部
|
邮箱:ahmooc@ustc.edu.cn
电话:0551-63607943、66197609
客服QQ:3224114574、3265176516