商务沟通 主讲教师 白琳   安徽大学 开课时间 2020-02-06 至 2020-06-21 学习总人数:3413人 视频时长:6:41:28


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本课程及主讲教师简介

在商务或人际交往中你是不是时常会遇到一些小难题:如何能和家人、朋友甚至室友和谐相处?将来走向工作岗位能否更快融入职场?社团生活时不时也会有一些沟通上的小烦恼?如何巧妙化解人际冲突带来的沟通难题?如何在商务谈判中胜人一筹?怎样才能组织好一次商务会议?非语言沟通非得需要善于观察的一双“火眼金睛”吗?就餐、开会时座位的安排如何才是最合理的?跨文化沟通是不是离我很遥远?

如果你有这样的困惑或想法,那么沟通类的课程还真是我们的“人生必修课”。《商务沟通》系安徽省MOOC示范项目,是安徽大学作为“教育部创新创业教育改革示范高校”建设项目中唯一一门重点建设的优质在线开放课程,是全校目前在国家级和省级慕课学习平台同时上线的三门课程之一。,它不仅包括商务环境下所包含的沟通问题,更是外延扩充到了沟通的方方面面,包括近日上线的“沟通之你问我答”、“广告学从心开始”、“人物访谈如何破冰”和“沟通中颜色的奥秘”等内容,实时更新还在继续……主讲教师根据课程需要最新开发的3篇案例获得2018年第九届、2019第十届“全国百篇优秀管理案例”。

在本门课程,虚拟动漫人物“小安”将会一直陪伴大家,他既是助教也是本门课程的学员,每次讲授知识点时他都会从自身的角度提出,在课程结束时又会适时总结课程重点。此外,每一章节会根据具体知识点补充“延伸阅读”、“沟通之道”、“情境模拟”等各具特色的内容,更搭配教师讲义、课件和小组作业帮助大家领悟沟通的精髓;在课堂讨论区学生的参与性空前高涨,完全实现实时师生、生生的互动和答疑。

主讲教师团队来自安徽大学商学院、管理学院和经济学院,由青年教师技术骨干和教学名师组成。主讲白琳老师是2019年安徽省级教学成果特等奖获得者,并荣获2019-2020学年教育部在线教育中心“智慧教学之星”,安徽省第三届异课同构教学竞赛经管类第一名,首届安徽大学最受欢迎老师获奖者,安徽大学首届本科课堂教学优秀奖、2016年出版国家大学生文化素质教育基地系列教材”——《沟通与礼仪》,主持十余项教育部、省级、校级教研项目,并在多家上市和国企进行相关沟通课程培训,具有丰富的理论和实践经验。

 

课程评定标准:学习进度占20%,主要是线上视频资源和非视频资源学习完成程度;随堂练习占15%,每一小节1-2题嵌入式客观练习题;章节测试占10%,每一章5-10题主客观题章节独立性测试作业;发帖量占25%,学员在章节或课程讨论区的发帖或回帖数(每一节看完后请至少发帖1-2个,每一章后请完成教师置顶主题帖回复);期末考试占30%,线上课程期末测试。



  • 白琳  安徽大学
  • 白琳,女,现为安徽大学商学院副教授,安徽大学商学院案例教学与研究中心主任,市场营销研究中心副主任,2007年毕业于南京航空航天大学经济与管理学院,获得管理学博士学位,研究方向为工商管理,多年来承担本科生、MPACC和MBA的“管理沟通”、“商务沟通”和“沟通与礼仪”等系列课程,并为多家企业进行沟通培训讲座,近年来累积发表学术论文20余篇,著作及参编著作3部,主持教育部、安徽省教育厅科研课题和安徽省教学质量工程多项。
  • 杜鹏程  安徽大学
  • 杜鹏程,男,安徽阜阳人,管理学博士,教授,安徽大学商学院院长,安徽省省级教学名师,博士研究生导师。1987年6月毕业于安徽大学经济系经济管理专业,获经济学学士学位;1995年6月毕业于复旦大学经济学院经济学专业,获经济学硕士学位;2010年12月毕业于南京大学商学院工商管理专业(人力资源管理方向),获管理学博士学位。杜鹏程教授主要从事工商管理、技术创新管理等领域的教学和研究工作,先后主持承担各类科研项目和教学研究项目41项,其中国家自然科学基金等国家级项目3项、教育部等省部级项目17项,参与承担各类科研项目59项,先后发表(含合作发表)期刊论文和学术会议论文160余篇。
  • 袁海霞  安徽大学
  • 袁海霞(1986-),河南安阳人。安徽大学商学院教师,企业管理学博士。主讲《管理沟通》、《网络营销》、《广告战略与决策》、《大数据营销》等课程。主持国家自然科学基金、安徽省哲学社会科学规划项目各一项,在CSSCI发表论文十余篇。
  • 陈家田  安徽大学
  • 陈家田,安徽六安人,经济学硕士,管理学博士;安徽大学商学院副教授,硕士生导师。曾在企业从事过人力资源管理工作。目前在安徽大学教授本科生《薪酬管理》、《管理沟通》、《管理研究方法》等课程,教授硕士研究生《绩效考核与薪酬管理》等课程,并从事管理咨询。研究方向:公司绩效考核与薪酬管理。主持国家社科基金项目以及安徽省社科规划项目等多项。在管理类重要期刊发表论文20余篇。
  • 陈芳  安徽大学
  • 陈芳,河南永城人,安徽大学经济学院副教授。2004年毕业于安徽大学经济学院国际经济与贸易专业,留校任教至今。中南财经政法大学博士,安徽大学理论经济学博士后。发表学术论文20余篇,主持省部级科研项目3项,横向科研项目5项;主持省级重大教研项目1项,主持获评省级教学成果二等奖,主持校级科研项目20项。参与国家级、省部级科研项目10余项。安徽省教坛新秀,安徽大学青年骨干教师培养对象,安徽大学首批优秀人才。主编教材1部,参编教材3部。出版专著
  • 张弘  安徽大学
  • 张弘,安徽大学管理学院管理科学系教师,管理科学与工程专业博士、资讯系统专业博士。主讲管理沟通、客户关系管理、电子商务等课程。参与主持国家级、香港政府、省部级科研教研项目多项,已在国际权威期刊和学术会议上发表多篇论文。
  • 薛豪娜  安徽大学
  • 薛豪娜,女,安徽大学商学院教师,企业管理专业博士,曾获安徽大学“优秀个人”称号,有近20年从事企业管理教学和科研的经验。曾承担《市场营销学》、《推销学》、《消费者行为学》、《消费心理学》、《策划学》、《销售管理》、《营销策划》、《国际市场营销学》、《广告学》等核心课程的教学工作,并有在线课程《推销学》,采用雨课堂+翻转课堂的智慧教学模式,教学认真负责,专业过硬,获得领导和学生一致好评。主持和参与国家级、省部级、校级项目20余项,在国内外期刊发表高水平学术论文(EI期刊、CSSCI期刊等)<span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:&#
  • 陈俊  安徽大学
  • 陈俊,安徽大学商学院市场营销系讲师,企业管理硕士。主讲管理沟通、市场营销调研、市场营销技能模拟等课程。参与主持国家级、省部级科研、教研项目多项,在学术核心期刊上发表论文6篇,出版专著1部。
课程开篇
> 课程开篇——白老师的几句话
引子:走进沟通
> 第一节 沟通之你问我答
> 第二节 沟通中色彩的奥秘
> 第三节 沟通的智慧
> 第四节 细节的力量
> 本章测试及延伸阅读
沟通初体验: 沟通概论
> 第一节 沟通的定义和误区
> 第二节 沟通七要素1
> 第三节 沟通七要素2
> 第四节 乔哈里视窗
> 本章测试及延伸阅读
职场你我他:组织沟通
> 第一节 下行沟通
> 第二节 上行沟通
> 第三节 组织外沟通
> 沟通之道:销售沟通你知多少?
> 本章测试及延伸阅读
融团队:团队沟通
> 第一节 团队成员的角色与职能
> 第二节 团队成长阶段与沟通
> 沟通之道:广告沟通的秘密
> 沟通链接:阿比勒尼悖论
> 本章测试及延伸阅读
化干戈为玉帛:冲突中的沟通
> 第一节 冲突的原因和过程
> 第二节 冲突的类型
> 第三节 人际冲突的处理方式
> 第四节 沟通中的同理心
> 本章测试与延伸阅读
转危为机:危机沟通
> 第一节 危机的特征和发展阶段
> 第二节 企业形象修补理论(上)
> 第三节 企业形象修补理论(下)
> 第四节 情景模拟双汇集团新闻发布会
> 本章测试及延伸阅读
有的放矢:面谈
> 第一节 何为面谈
> 第二节 面谈的设计
> 沟通之道:访谈的暖场和追问
> 本章测试及延伸阅读
唇枪舌战:商务谈判和会议沟通
> 第一节 商务谈判的阶段
> 第二节 商务谈判的技巧
> 第三节 会议的组织
> 第四节 会议沟通
> 本章测试及延伸阅读
无语胜千言:非语言沟通
> 第一节 非语言沟通的定义
> 第二节 肢体语言
> 第三节 眼神和表情
> 第四节 形象和空间语言沟通
> 原创案例情景模拟:不烦梅的烦恼
> 本章测试及延伸阅读
美美与共:跨文化沟通
> 第一节 跨文化沟通的定义
> 第二节 影响跨文化沟通的因素
> 第三节 跨文化沟通之你说我谈
> 本章测试及延伸阅读
课程结语
> 课程结语
课程期末考试
电影推荐
2020-04-16 22:44:16

《十二公民》

《国王的演讲》

《lie to me》

《穿prada 的女王》

《身体语言的秘密》

【参考视频:同理心?同情心?】
2020-03-29 10:20:57
[参考教材]
2020-03-29 10:19:54

《管理沟通》康青著(第5版,电子书).pdf

《管理沟通》康青,国家十二五规划教材,中国人民大学出版社

课程考试预告
2020-03-19 15:43:11

本次课程考试时间为2020.03.19-2020.03.22,请大家抓紧时间完成考试。

【电子教材】跨文化沟通
2020-03-19 15:42:16
【电子教材】非语言沟通
2020-03-19 15:41:48
【电子教材5】第五章 危机沟通
2020-03-09 15:24:43
【电子教材4】第四章 冲突中的沟通
2020-03-09 15:24:10
【电子教材3】第三章 团队沟通
2020-03-09 15:23:35
【电子教材2】第二章 组织沟通
2020-03-09 15:22:46
【电子教材1】第一章沟通概述
2020-03-09 15:22:15
[佳作赏析3]我爱我的家(国家、家乡和家庭)
2020-03-07 19:02:13
虚拟助教和学员:小安和小皖有话说
2020-03-05 17:05:06
《非语言沟通》章节第四节:老师的巧思你看到了吗
2020-03-05 17:01:38
《无语胜千言:非语言沟通》第四节原创案例情景模拟补充材料
2020-03-04 16:21:50
[佳作赏析2]“迷失月球”情景模拟
2020-03-03 17:18:15
[佳作赏析1]创意自我介绍
2020-03-03 17:16:15
慕课学习学情分析调查表
2020-03-02 18:09:48

《管理沟通》课程学情分析调查表二维码.jpg

请大家五分钟时间完成此问卷调查表。

线上辩论会整理跟帖
2020-02-25 13:02:56

各位学员好,线上辩论会开得非常成功,请大家将自己的发言整理,跟在置顶帖后。


教学团队

2020.02.25

学习进度提醒
2020-02-21 15:19:53

请各位学员完成2020.02.20-2020.02.23完成第二章和第三章的学习。

《商务沟通》慕课课程公众号,请各位学员关注!
2020-02-19 16:24:31

商务沟通MOOC公众号.jpg

本周学习安排
2020-02-16 21:59:06

各位学员,本章学习安排为《引子:走近沟通》和《沟通初体验:沟通的定义和误区》两章,请大家合理安排学习进度。



《商务沟通》教学团队


2020.02.16

参考书目
2020-02-16 21:57:38

1.康青,管理沟通,中国人民大学出版社,2018(十二五国家规划教材,教育部经管类核心课程教材);

 2.白琳,沟通与礼仪,科学出版社,2016(国家大学生文化素质教育基地教材); 

3.杜慕群,朱仁宏,管理沟通,2018,清华大学出版社; 

4.罗纳德.B.阿德勒,拉塞尔.F.普罗科特,沟通的艺术,2017,北京联合出版有限公司。


本课程主要内容简介
2020-02-14 11:07:01


管理者真正的工作就是沟通。管理沟通课程的学习将提升你的沟通的水平和智慧。 课程内容包括:引言——走近沟通、沟通初体验——沟通概述、职场你我他——组织沟通、融团队——团队沟通、化干戈为玉帛——冲突中的沟通、转危为机——危机沟通、无语胜千言——非语言沟通和美美与共——跨文化沟通。 



《第一章:引子——走近沟通》已经上线,请合理安排学习进度!
2020-02-14 10:58:38

请大家合理安排学习进度,及时完成随堂练习和作业,防止课程即将结束之时集中刷课,效果不佳。

《商务沟通》第五期开课啦!!!!
2020-02-09 10:58:09

亲爱的学员们,《商务沟通》第五期于2020.02.08正式开课啦!!

请大家先学习《沟通引子:走近沟通》这一章节,看看我们身边有哪些是我们以前不曾留意的沟通小秘密。

教学团队将全天候在线为大家提供教学服务和支持。

“停课不停学”,我们一起努力加油吧!


白琳

2020.02.09