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城市轨道交通票务管理
主讲教师 李艳艳/安徽交通职业技术学院
学习人数 767
开课周期 2019年06月04日 ~ 2019年08月04日
教学进度
预报名
进行中
已结课
课程期次 共 9 周
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本课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程,是在学习《城市轨道交通概论》课程、具备了普适性轨道交通知识基础上,开设的一门“理论+实践”的课程,其功能是对接专业人才培养目标,主要面向城市轨道交通车站各岗位工作,培养学生具备票务设备的规范操作及使用能力,具备票务台账的规范填写及管理能力,具备车站正常情况下的票务作业处理能力,具备车站异常情况下的票务作业处理能力,为后续《城市轨道交通应急处理》、《城市轨道交通安全管理》等课程学习奠定基础。

课程概述

本课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程,是在学习《城市轨道交通概论》课程、具备了普适性轨道交通知识基础上,开设的一门“理论+实践”的课程,其功能是对接专业人才培养目标,主要面向城市轨道交通车站各岗位工作,具备票务设备的规范操作及使用能力,具备票务台账的规范填写及管理能力,具备车站正常情况下的票务作业处理能力,具备车站异常情况下的票务作业处理能力,为后续《城市轨道交通应急处理》、《城市轨道交通安全管理》等课程学习奠定基础。

课程大纲
  • 第一章 城市轨道交通票务系统发展概述
    • 1.1 城市轨道交通票务系统发展概述
    • 城市轨道交通票务系统发展概述
  • 第二章 城市轨道交通自动售检票系统认知
    • 2.1 城市轨道交通自动售检票系统认知
    • 城市轨道交通自动售检票系统认知
  • 第三章 自动售检票设备
    • 3.1 自动售票机、半自动售票机、自动查询机
    • 3.2 自动检票机
    • 自动检票机
    • 自动售检票设备
  • 第四章 票卡媒介
    • 4.1 票卡媒介
    • 4.2 城市轨道交通票卡分类
    • 票卡媒介
    • 城市轨道交通票卡分类
  • 第五章 票务系统管理
    • 5.1 线路中心票务工作人员组织结构及岗位职责
    • 5.2 车站票务工作人员岗位职责
    • 5.3 票务中心票卡管理
    • 5.4 车站票卡管理
    • 5.5 车站现金管理
    • 5.6 车站票据及票务备品管理
    • 线路中心票务工作人员组织结构及岗位职责
    • 车站票务工作人员岗位职责
    • 票务中心票卡管理
    • 车站票卡管理
    • 车站现金管理
    • 车站票据及票务备品管理
  • 第六章 票务台账管理
    • 6.1 台账管理
    • 6.2-1 乘客票务事务处理1
    • 6.2.2 乘客票务事务处理2
    • 6.3 票款结算及收缴作业
    • 6.4.1 运营前准备作业(1)
    • 6.4.2 运营过程中作业(1)
    • 6.4.3 运营过程中作业(2)
    • 6.4.4 运营结束后作业
    • 台账管理1
    • 台账管理2
    • 乘客票务事务处理1
    • 乘客票务事务处理2
    • 票款结算及收缴作业
    • 票务台账综合案例
    • 票务台账综合案例解析
  • 第七章 异常情况票务处理
    • 7.1 AFC正常与降级处理模式
    • 7.2 售票类设备故障时的票务处理
    • AFC正常与降级处理模式
    • 售票类设备故障时的票务处理
    • 检票类设备故障及其他特殊情况下的票务处理
  • 第八章 票务系统清分结算管理概述
    • 8.1 票务系统清分结算管理概述
    • 票务系统清分结算管理
  • 票务管理综合资料
    • 客服中心岗1
    • 客服中心岗2
    • 客服中心岗3
    • 客运值班员1
    • 客运值班员2
    • 客运值班员3
    • 客运值班员4
    • 客运值班员5
    • 客运值班员6
    • 客运值班员7
    • 客运值班员8
    • 客运值班员9
    • 票务违章案例
    • 票务违章案例解析
    • 票务事务案例
    • 票务事务案例解析
    • 车站票务台账填写规范1
    • 车站票务台账填写规范2
  • 城市轨道交通票务管理测试1
  • 城市轨道交通票务管理测试2
  • 城市轨道交通票务管理期终测试
授课目标
预备知识
配套教材
参考教材
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授课教师
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