导游业务 第二阶段 主讲教师 吴桐   马鞍山师范高等专科学校 开课时间 2019-03-25 至 2019-07-10 学习总人数:728人 视频时长:4:28:13


  • 课程简介
  • 授课教师
  • 章节目录
  • 课程讨论
  • 课程公告

《导游业务》是旅游类专业的一门核心课程,是全国导游资格考试的重要考核内容。本课程致力于让旅游类专业学生和有志于从事导游职业的各类人员,能够初步了解导游人员和行业的基本情况,掌握不同类型导游服务的程序与工作规范,并熟悉导游讲解能力和部分特殊问题的处理能力以及应变能力等,使他们能够热爱导游行业,并为今后从事该职业打下一定的基础。


  • 吴桐  马鞍山师范高等专科学校
  • 吴桐,男,马鞍山师专副教授,国家高级导游,安徽省导游协会副会长。安徽省旅游业青年专家,安徽省高级双师型教师,安徽省A级景区检查员,全国导游资格考试安徽省面试考官。2016年获国家旅游局“中国好导游”的荣誉称号,2018年获国家文旅部“国家金牌导游”的称号。曾先后带团赴欧美、亚非等二十多个国家和地区学习考察。主编教育部国家十二五规划教材《导游实务》并参编其他旅游类教材5部,主持导游等相关旅游领域教科研课题10项。
第一章 导游人员和导游服务
> 第一节 什么是导游
> 第二节 导游人员分类
> 第三节 导游服务介绍
> 第四节 导游服务的素质要求
> 第五节 导游执业政策和未来发展
> 课件: 导游人员和导游服务
> 课件: 导游服务的内容
> 课件: 导游行业的发展
> 新导游菜鸟上岗指南
> 导游文明公约(国家标准)
第二章 导游词撰写和景点讲解
> 第一节 导游词撰写技巧与方法
> 第二节 导游词撰写的逻辑性
> 第三节 导游词撰写的色彩性
> 第四节 导游词撰写的情感性
> 第五节 景点讲解展示-李鸿章故居1
> 第六节 景点讲解展示--李鸿章故居2
> 导游大赛原创导游词---宣纸
> 导游大赛原创导游词---篆刻
> 导游大赛原创导游词--中国园林
> 导游大赛原创导游词--中国饮食
> 导游大赛原创导游词--中国民居
> 导游大赛原创导游词---剪纸
> 导游大赛原创导游词--牌坊
> 导游大赛原创导游词--京剧
> 导游大赛原创导游词--书法
> 导游大赛原创导游词--古镇
> 导游大赛原创导游词---对联
> 导游大赛原创导游词--瓷器
> 导游大赛原创导游词--祠堂
> 导游大赛原创导游词-侗族大歌
> 课件: 导游词撰写技巧与方法
> 课件: 导游词撰写材料搜集方法
> 景区讲解员规范标准
> 宣纸博物馆讲解
第三章 地接导游服务
> 第一节 服务准备工作
> 第二节 迎接服务
> 第三节 车上讲解
> 第四节 入住服务
> 第五节 游览服务
> 第六节 其他服务
> 第七节 问题及事故处理
> 第八节 个别要求处理
> 第九节 送站服务
> 褒禅山风景区导游词
> 课件: 地陪导游服务
> 马鞍山市概况
第四章 全陪导游服务
> 第一节 全陪服务准备
> 第二节 首站服务
> 第三节 各站服务
> 第四节 途中服务
> 第四章 全陪准备工作
> 课件: 全陪各站服务
> 课件: 全陪途中和离站服务
> 课件: 全陪接团服务
> 导游业务事故案例及分析
第五章 出境领队服务
> 第一节 领队行前准备工作
> 第二节 行前说明会
> 第三节 出入境服务
> 第四节 出境随团服务
> 第五节 回程服务
> 课件: 出入境服务
> 课件: 出境随团服务
> 课件: 回国服务
> 京都旅游指南
> 赴欧洲旅游须知
> 旅游指南--慕尼黑
> 出境带团计划书-美国、加拿大21天
> 韩国邮轮7日游计划书
> 埃及、土耳其探秘九日行程参考
导游业务考试
导游业务考试二
第六章 全国导游资格考试相关资料
> 黄山风景区导游词
> 九华山导游词
> 天柱山风景区导游词
> 西递宏村导游词
> 新四军军部旧址导游词
> 采石矶导游词(中文)
> 亳州导游词
> 2018导游资格考试(现场考试)大纲
> 2018导游资格考试笔试大纲
> 采石矶导游词 英文版
> 2017全国导游资格考试大纲
> 16年大纲及《A 级景区评定标准》
> 视频:导考景点新四军军部旧址介绍
> 采石矶导游介绍片段
> 亳州导游面试景点模拟讲解
> 方特景区模拟导游讲解
> 九华山景区模拟导游讲解
> 天堂寨模拟导游讲解
> 黄山模拟导游讲解
> 导游才艺表扬--模仿秀
> 导游才艺表演--舞蹈(山楂树之恋)
导游业务考试三
导游执业自由化调查问卷,欢迎各位同学提出宝贵意见,我将在全国重要的导游网站进行发布。
2019-05-28 08:28:01

导游自由执业满意度调查问卷

亲爱的导游朋友,您好!

       自2016年国家旅游局出台导游自由执业试点政策,促进现有导游管理制度重要变革,为了更好地推动导游自由执业的发展,完成文旅部关于全国导游执业自由化满意度的调查项目,您的回答以及建议对我们十分宝贵,并郑重承诺您所填写的内容绝对保密,谢谢您的支持与配合!

 

1、您的性别?   A、男    B、女

2、您的年龄?  A、20--30  B、31--40  C、41—50   D、51-60 E、60岁以上

3、您的学历?  A、高中及以下 B、大专C、本科 D、研究生及以上

4、您的个人月收入? A、3500以下 B、3500--6000元C、6001--10000元

D、10000元以上

5、您所在的地区试点了导游执业自由化政策吗?

A、有  B、没有

6、您了解导游自由执业政策吗?

A、非常了解 B、基本了解C、不了解D、完全不了解

7、您所属的导游注册机构是何种类别的?(   )

A、省级导游协会或旅游协会导游分会   B、市级导游协会或旅游协会导游分会  C、导游服务中心或游客集散中心  D、旅游网络运营商 E、旅行社

8、您的社会保险是如何办理的()

A、由注册的机构(协会或旅行社)按法规缴纳 B、由注册的机构(协会或旅行社)代为缴纳,费用由本人承担 C、注册的机构没有缴纳,我自行前往社保机构缴纳 D、未参加社会保险,但购买了商业保险。E未购买任何保险。

9、您办理社会保险的主要种类是(    )(可多选)

A、养老保险       B、医疗保险       C、失业保险       D、生育保险

E、工伤保险      F、没有保险

10、您对导游注册机构的意见是(   )(可多选)

A、注册费较高   B、不介绍带团机会    C、不提供培训   D、不负责档案管理  E、导游权益得不到保障  F、没意见

11、您每月平均带团的天数为?

A、低于5天 b、6-10天 c 11-20天 D 20天以上

12、您主要是从哪里接到的旅行团和游客的?

A、导游注册机构 B、旅行社委派 C、网络旅游供应商(携程等) D、游客直接联系  E、其他

13、导游执业化政策试点实施以来,您的收入和之前比变化情况如何?

A、较大增加 B、较少增加 C、没有变化 D、较少降低  E、较大降低

14、您认为自由化背景下的游客提供的每天带团补助应为多少?

A、300元/天  B、300-500元/天  C、500-700元/天  D、700-1000元/天

15、您觉得在现阶段游客是否需要导游自由化服务?

A、非常需要 B、一般需要 C、不需要 D、无所谓

16、您希望导游执业自由化提供的服务有哪些?

景点讲解 B、目的地交通 C、门票服务 D、餐饮服务 E、住宿服务 F、其他相关服务

17、您认为“导游执业自由化”未来应在全国推广吗?

A、要推广 B、无所谓,没有影响 C、不要推广

18、您对导游自由执业化有哪些其他建议?感谢您的分享!

 

 


热烈祝贺马鞍山师专17旅游管理专业魏培同学顺利获得全国导游证。
2019-05-23 22:20:46

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已发布全省导游比赛讲解视频和部分才艺展示视频,请大家欣赏哦。
2019-05-05 10:18:40

已发布全省导游比赛讲解视频和部分才艺展示视频,请大家欣赏哦。

课程同学--徐园丽发表马鞍山导游比赛心得请大家关注。
2019-05-02 22:49:42

课程同学--徐园丽发表马鞍山导游比赛心得请大家关注哦。

导游业务课程学习的最好成果,就是顺利取得全国导游证。恭喜胡恒龙同学。继续加油哦。
2019-04-30 09:10:46

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导游证具体办理流程如下,请大家关注哦。
2019-04-30 08:32:48

电子导游证申请指南

1、近期(三个月内)免冠彩色2寸白底证件照(电子版)——自拍、翻拍,美颜都无法通过审核。

2、身份证正反面彩色电子版(可以拍照或扫描),剪裁为身份证大小。歪斜、背景复杂、证件不完整无法通过审核。

第一步:

登陆网站(手机、电脑、APP均可),输入网址:http://jianguan.12301.cn 进入全国旅游监管服务平台。(以手机登陆为例)

第二步:

点击“快速申领电子导游证”,进入新用户注册页面。

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

第三步:

按要求输入相关信息,注册账号。

提示:

1、输入手机号为最常用手机号,一个手机号只能注册一个电子导游证。

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

第四步:

按页面要求准确填写信息。

提示:

1、所在机构的选择:

(1)行业组织。选择某某导游分会。

(2)旅行社。选择相应旅行社,旅行社需购买相关社会保险,并正确填写社保号码。

2、职业类型的选择:

(1)行业组织导游选择兼职。

(2)旅行社导游选择全职。


2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)


第五步:

继续填写信息,上传身份证正、反面电子版,上传2寸标准白底证件照。

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

提示:

1、身份证按“范例”要求上传。

通过审核范例:

审核驳回范例:

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

2、证件照请上传近期免冠彩色2寸(白底)标准证件照——自拍、翻拍,美颜无法通过审核。

审核通过范例:

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

审核驳回范例:

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

第六步:

确认信息无误后提交。

2018年新取得导游资格证的可申领"电子导游证"了!(附图文攻略)

备注:苹果、安卓手机可以在应用中心下载“全国导游之家”APP,APP申请流程与要求和网站申请一致。

快快申领你的电子导游证吧!


办理导游证的流程介绍和解答。
2019-04-30 08:30:54

因为最近很多同学获得了导游资格证,纷纷在问,能否办理导游证,在哪办,怎么办,就以上问题我们做一解答。

祝贺课程里的诸位同学获得了导游资格证书,并且顺利拿到导游证。
2019-04-30 08:29:50

祝贺课程里的诸位同学获得了导游资格证书,并且顺利拿到导游证。

即将发布方特景区、九华山景区、亳州的模拟导游讲解视频,请大家关注哦。
2019-04-11 21:10:33

即将发布方特景区、九华山景区、亳州的模拟导游讲解视频,请大家关注哦。

即将新鲜出炉部分导游考试面试景点的模拟精彩讲解,敬请关注。
2019-04-08 22:28:25

各位同学,即将新鲜出炉部分导游考试面试景点的模拟精彩讲解,敬请关注。

马鞍山师专旅游管理徐园丽同学发布带团日志,请大家围观哦。
2019-04-07 10:39:35

马鞍山师专旅游管理徐园丽同学发布带团日志,第一次带团,个人切身体会,感触多多,对大家导游学习大有裨益,请大家围观哦。欢迎更多同学发布。

欢迎宣城职业技术学院17级旅游管理专业的各位同学。
2019-04-03 21:51:29

欢迎宣城职业技术学院17级旅游管理专业的各位同学。

新上传视频资源,请各位同学关注。
2019-04-01 11:34:44

已上传二段景点讲解员现场讲解视频和一段同学导考景点模拟讲解视频,请大家欣赏并提宝贵意见哦。

欢迎有优秀讲解视频的同学,我来给你上传供大家学习。
2019-03-28 20:10:11

欢迎有优秀讲解或旅游视频的同学,我来给你们上传供大家学习。

第四步:进入视频页面可以观看学习视频,点击讨论,发表评论,可以就课程内容提问,可以就导游考试内容提问,可以就旅游外出活动提问都可以,多多益善,会有老师和已通过考试考试同学给大家解答。目录往下翻,可以参加模拟导游考试。
2019-03-28 09:53:12

第三步:进入后,搜导游业务课程,进入第二阶段,第一阶段已经结束。再加入课程学习,这是加入学习的按钮 点击课程图标,进入学习,点击图标,就进入目录了。
2019-03-28 09:51:50

第二步:后面会有学校让选,选马鞍山师专或者对应学校,如果不行,就选社会人士。
2019-03-28 09:50:32

第一步:下载e会学app,直接登录,账号:手机号,或邮箱号qq号@qq.com 密码:123456
2019-03-28 09:47:59

即将发布导游课程登录学习操作流程,不熟悉的同学可以参考下。
2019-03-26 22:20:18

即将发布导游课程登录学习操作流程,不熟悉的同学可以参考下。

第二阶段增加新的教学内容--导游资格考试及资料章节,欢迎大家关注并下载。
2019-03-26 08:24:24

第二阶段增加新的教学内容--导游资格考试及资料章节,欢迎大家关注并下载。

欢迎安徽皖江学院和马鞍山师专旅游管理和应用英语的各位同学。
2019-03-22 17:07:20

欢迎安徽皖江学院和马鞍山师专旅游管理和应用英语的各位同学。

第二阶段发布新学习内容
2019-03-20 13:03:07

各位同学大家好,第一阶段课程很快结束,即将开始第二阶段学习,后面将发布很多关于导游考试最新情况,请大家关注。