商务礼仪与谈判 主讲教师 李玲玲   安徽新华学院 开课时间 2018-09-03 至 2019-03-28 学习总人数:1005人 视频时长:2:45:0


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《商务礼仪与谈判》是经济管理类专业的一门必修课程,具有较强的普遍应用性。为了适应对外开放和国际商务活动的需要,必须培养和造就一批适应于现代经济活动特点的具有较高素质的商务人员。本课程的教学目的是:通过本课程的教学,使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,掌握商务谈判的基本原理和实务,了解和掌握商务谈判的程序、内容、伦理、过程,并通过案例分析与讨论使学生具有一定运用商务谈判策略及技巧的能力,以便今后在职业生涯中更好的发挥自己。


第一章 礼仪概述
> 1.1 礼仪概述
第二章 个人礼仪
> 2.1 服饰礼仪
> 2.2 仪容礼仪
> 2.3 仪态礼仪
第三章 交际礼仪
> 3.1 见面礼仪
> 3.2 接待拜访礼仪
> 3.3 宴请、馈赠礼仪
第四章 行业礼仪
> 4.1 行业礼仪
第五章 商务礼仪
> 5.1 会务仪式礼仪
> 5.2 商务谈判礼仪
第六章 商务谈判概述
> 6.1 商务谈判概述
第七章 商务谈判准备
> 7.1 谈判目标确立与信息准备
> 7.2 谈判人员准备与计划制定
第八章 商务谈判策略
> 8.1 开局阶段策略
> 8.2 磋商阶段策略
> 8.3 终局阶段策略
第九章 商务谈判僵局的处理策略
> 9.1 商务谈判僵局的处理策略
第十章 商务谈判的沟通技巧
> 10.1 商务谈判的沟通技巧
第十一章 商务谈判的心理技巧
> 11.1 商务谈判的心理技巧
第十二章 国际商务谈判
> 12.1 国际商务谈判
MOOC商务礼仪与谈判期末考试
交谈礼仪
2019-03-27 10:12:58

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

--意味着没有想好不要开口;

--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首

眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方


介绍礼仪
2019-03-27 10:12:28

相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。


名片礼仪
2019-03-27 10:12:11

名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序

须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片

双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌

不要无意识的玩弄对方的名片;

绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;

切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。

名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。


握手礼仪
2019-03-27 10:11:33

握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。


致意礼仪
2019-03-27 10:11:00

致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男士致意。


商务仪态礼仪
2019-03-27 10:10:26

仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。

蹲姿

下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。

坐姿

入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪

与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。

手势礼仪

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上;注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势 。


商务职业女性形象塑造
2019-03-27 10:09:17

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。

商务职业女性着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜。袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿。

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋。

佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。


《商务礼仪与谈判》课程教材推介
2019-03-27 10:05:43

本书在各章节设计上主要把握了一个关系:商务礼仪与商务谈判的关系。商务礼仪知识的学习和掌握是商务谈判活动的基础和前提,前者涉及商务活动的方方面面,尤其是商务谈判中的应用。于是要从商务礼仪角度去解释和把握现代商务谈判的理论和实践,并为学习后者作直接经验准备。商务谈判则是关于商务活动中某一领域即谈判的系统知识,它的学习将有助于学生把相关的一个个商务礼仪知识和经验加以结构化、系统化,促进知识的转换内化与迁移。

温馨提示
2018-12-10 14:30:59

各位同学,学习的过程时间较长,要坚持哦!

请关注商务礼仪与谈判课程!
2018-11-19 14:40:06

《商务礼仪与谈判》是经济管理类专业的一门必修课程,具有较强的普遍应用性。本课程涉及经济学、管理学、语言学、逻辑学、心理学、社会学、文化学、民俗学等诸多社会科学和人文科学的范畴,特别强调理论联系实际帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,掌握商务谈判的基本原理和实务。通过学习,会使您在生活和工作中更好地发挥自己!

开课啦!
2018-11-19 14:37:42

各位同学,大家好!

商务礼仪与谈判课程系列视频正式上线啦!非常欢迎大家在线学习讨论,共同探讨商务礼仪和谈判知识!

联系我们:ahmooc@ustc.edu.cn 电话:0551-63607943、66197609
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