《物流营销》是物流管理专业的必修课程和专业主干课程。本课程以物流市场营销综合技能培养为主线，直接为培养学生的物流市场营销综合能力服务。 

• 第一章 物流营销基础概述
  • 1.1 市场营销学产生的条件
  • 1.2 市场营销发展阶段
  • 1.3 市场营销核心概念
  • 1.4 服务与服务营销的概念
  • 1.5 物流与物流企业
  • 1.6 物流市场营销规划
• 第二章 物流营销市场分析
  • 2.1 物流市场营销调研概述
  • 2.2 物流营销调研方法和技术
  • 2.3 物流市场营销宏观环境分析
  • 2.4 物流市场营销微观环境分析
  • 2.5 顾客分析
  • 2.6 竞争者分析
  • 2.7 营销环境分析与物流企业对策
• 第三章 物流营销目标选择
  • 3.1 STP理论与物流市场细分
  • 3.2 物流目标市场选择
  • 3.3 物流市场定位
• 第四章 物流营销4PS制定
  • 4.1 物流产品组合策略
  • 4.2 物流产品品牌策略
  • 4.3 物流产品生命周期策略
  • 4.4 物流产品定价方法
  • 4.5 物流分销渠道设计决策
• 第五章 物流营销界面管理
  • 5.1 物流服务人员参与
  • 5.2 物流服务有形展示
  • 5.3 物流服务过程设计
• 第六章 物流营销项目开发
  • 6.1 项目与项目管理
  • 6.2 物流项目设计与操作
  • 6.3 物流项目招标
  • 6.4 物流客户投标
  • 6.5 物流项目文件招标格式和要求
• 第七章 物流营销客户管理
  • 7.1 物流客户满意和忠诚
  • 7.2 物流客户关系管理
  • 7.3 服务承诺与服务实务
  • 7.4 物流客户抱怨及服务补救
  • 7.5 客户投诉处理方法
• 第八章 物流营销绩效评估
  • 8.1 物流企业营销计划的构成要素
  • 8.2 物流编制营销预算
  • 8.3 物流营销组织模式
  • 8.4 物流企业营销控制的基本程序
  • 8.5 物流营销战略控制
  • 8.6 物流营销评估的方法
• 期末考试