管理沟通 主讲教师 白琳   安徽大学 开课时间 2018-09-01 至 ~ 学习总人数:2984人 视频时长:2:46:36

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在人际交往中你是不是时常也会遇到一些小难题:如何能和家人、朋友甚至室友和谐相处?将来走向工作岗位能否更快融入职场?社团生活时不时也会有一些沟通上的小烦恼?如何巧妙化解人际冲突带来的沟通难题?非语言沟通非得需要善于观察的一双“火眼金睛”吗?就餐、开会时座位的安排如何才是最合理的?跨文化沟通是不是离我很遥远?可我真得很想走出去看看,了解了解家乡以外的世界啊!

如果你有这样的困惑或想法,那么沟通类的课程还真是我们的“人生必修课”。《管理沟通》这门课是安徽大学精心打造的首批百门应用型和素质教育公选课精品课程,它不仅包括企业管理中所包含的沟通问题,更是外延扩充到了沟通的方方面面,包括即将上线的“沟通之你问我答”、“广告学中的沟通之美”、“人物访谈如何破冰”和“面试时的色彩心理学”等内容,实时更新还在继续……

此外,每一章节会根据具体知识点补充“经典案例阅读”、“混合教学学生作品展示”、“经典电影视频片段”等各具特色的内容,更搭配教师讲义、课件和小组作业帮助大家领悟沟通的精髓;在课堂讨论区学生的参与性空前高涨,完全实现实时师生、生生的互动和答疑。

主讲教师团队来自安徽大学商学院、管理学院和经济学院,由青年教师技术骨干组成。主讲白琳老师是首届安徽大学最受欢迎老师获奖者,同时也获得安徽大学首届本科课堂教学优秀奖、2015年安徽省级教学成果奖三等奖、安徽大学第四届“青年教师教学基本功竞赛”二等奖,2016年出版国家大学生文化素质教育基地系列教材”——《沟通与礼仪》,并在多家上市和国企进行相关沟通课程培训,具有丰富的理论和实践经验。


  • 白琳  安徽大学
  • 白琳,女,现为安徽大学商学院副教授,安徽大学商学院案例教学与研究中心主任,市场营销研究中心副主任,2007年毕业于南京航空航天大学经济与管理学院,获得管理学博士学位,研究方向为工商管理,多年来承担本科生、MPACC和MBA的“管理沟通”、“商务沟通”和“沟通与礼仪”等系列课程,并为多家企业进行沟通培训讲座,近年来累积发表学术论文20余篇,著作及参编著作3部,主持教育部、安徽省教育厅科研课题和安徽省教学质量工程多项。
  • 薛豪娜  安徽大学
  • 薛豪娜,女,安徽大学商学院教师,企业管理专业博士,曾获安徽大学“优秀个人”称号,有近20年从事企业管理教学和科研的经验。曾承担《市场营销学》、《推销学》、《消费者行为学》、《消费心理学》、《策划学》、《销售管理》、《营销策划》、《国际市场营销学》、《广告学》等核心课程的教学工作,并有在线课程《推销学》,采用雨课堂+翻转课堂的智慧教学模式,教学认真负责,专业过硬,获得领导和学生一致好评。主持和参与国家级、省部级、校级项目20余项,在国内外期刊发表高水平学术论文(EI期刊、CSSCI期刊等)<span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:&#
  • 陈俊  安徽大学
  • 陈俊,安徽大学商学院市场营销系讲师,企业管理硕士。主讲管理沟通、市场营销调研、市场营销技能模拟等课程。参与主持国家级、省部级科研、教研项目多项,在学术核心期刊上发表论文6篇,出版专著1部。
  • 张弘  安徽大学
  • 张弘,安徽大学管理学院管理科学系教师,管理科学与工程专业博士、资讯系统专业博士。主讲管理沟通、客户关系管理、电子商务等课程。参与主持国家级、香港政府、省部级科研教研项目多项,已在国际权威期刊和学术会议上发表多篇论文。
  • 邵平  安徽大学
  • 安徽大学商学院工商管理系讲师,政治经济学博士。主要从事管理沟通、宏观经济学、微观经济学等课程的教学。主要科研方向为农业经济管理和制度经济学。
  • 袁海霞  安徽大学
  • 袁海霞(1986-),河南安阳人。安徽大学商学院教师,企业管理学博士。主讲《管理沟通》、《网络营销》、《广告战略与决策》、《大数据营销》等课程。主持国家自然科学基金、安徽省哲学社会科学规划项目各一项,在CSSCI发表论文十余篇。
沟通概论:沟通初体验
> 第一节 沟通的定义和误区
> ★★沟通技巧案例:“搞不定”的投诉
> 第二节 沟通的模型
> ●●小组作业展示:“如何与程先生沟通”
> ★★沟通障碍案例:TZ公司跨部门沟通障碍分析
组织沟通:职场你我他
> 第一节 下行沟通
> ●●小组作业展示:如何化解华南食品有限公司沟通难题
> ★★组织沟通案例:他们为什么集体离职
> 第二节 上行沟通
> ★★组织沟通案例:ZY公司的网络沟通与互动
团队沟通:融团队
> 第一节 团队成员的角色与职能
> ★★团队沟通案例:fox团队的危机与解散
> 第二节 团队成长阶段与沟通
> ★★团队建设案例:一个软件测试团队的六年之旅
> ★★“迷失月球”情境模拟
冲突中的沟通:化干戈为玉帛
> 第一节 冲突产生的原因
> ★★冲突与沟通案例:一次未被批准的请假
> 第二节 人际冲突的处理方式
> ★★人际沟通案例:谁更合适当科长
危机沟通:转危为机
> 第一节 危机的特点和发展阶段
> ★★危机沟通案例:恒丰纸业的危机沟通
> 第二节 企业形象修补理论
> ★★危机沟通案例:君子养心,莫善于诚——海底捞事件的峰回路转
非语言沟通:无语胜千言
> 第一节 非语言沟通概述
> 第二节 肢体语言沟通
> ★★补充阅读:肢体语言沟通
> 第三节 形象、空间语言沟通
> ★★补充阅读:非语言沟通的仪态仪容
跨文化沟通:美美与共
> 第一节 影响跨文化沟通的因素
> ★★跨文化沟通案例:公司聘了个洋经理
> 第二节 跨文化沟通的原则及策略
> ★★跨文化沟通案例:水土不服?——沃尔玛企业文化该如何落地生根?
18MPACC《管理沟通》期末考试
针对社会学习人士期末测试
管理沟通期末考试
17级企业管理学硕考试
关于课程的发帖
2018-12-13 13:56:41

在课程讨论区发帖,可以发与课程有关、与老师有关的帖子,相关度不高的不要发,教师团队各位老师都会尽可能回复大家!

作业全部批阅完成
2018-12-13 13:55:20

所有作业全部批阅完成,请各位学员在最终测试前进入个人中心查阅学习进度。

临近最终测试,请大家做好准备
2018-12-11 23:01:12

将于月底进行课程最后一次测试,请大家做好准备!

课程考试预告
2018-12-10 09:58:26

各位同学,大家好,本月中旬和下旬分别会有两次考试,请各位同学根据自己时间合理安排!

请大家在课堂讨论区多发帖探讨关于课程的问题,老师会尽可能回帖。
2018-12-07 16:42:21

请大家在课堂讨论区多发帖探讨关于课程的问题,老师会尽可能回帖和大家共同探讨和分享。

沟通与礼仪相关性较大,我将后续补充一些礼仪方面的内容供大家学习!
2018-12-02 18:03:35

沟通与礼仪相关性较大,我将后续补充一些礼仪方面的内容供大家学习!

本期授课将于12月底结束,请大家做好复习和准备工作。
2018-12-02 18:01:30

本期授课将于12月底结束,请大家做好复习和准备工作。

小组作业欣赏
2018-11-27 21:00:59

混合教学:角色扮演之你将如何沟通?

一、背景

品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高,每次都能圆满地完成工作任务,上司对其非常放心,给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作,认为他完全有能力胜任这份工作。但是,程先生的表现却令人失望,而且上班时也经常打私人电话,也会犯一些低级错误,并且心神不定,影响了工作。你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。

问题:若你是他的上司,你怎么办?

二、参与人员

演员:老板--常龙

      小程--董润东

导演&编剧&指导:朱梦婷 王明珠  叶曲   

友情参与&摄像:余光曜

三、地点

博北a三楼教室休息室

四:教学流程:

1、预习“沟通概述之沟通障碍”,同时网上学习慕课第一章第二节“沟通概述之沟通七要素”,

2、完成随堂作业和课后作业;

3、构思“你将如何与程先生沟通”任务;

4、剧本编写、彩排并完成摄制和后期制作;

5、课题播放视频并有关内容展开师生、生生讨论。

四、剧情简介

程先生——处女座,完美主义者;人生箴言:要做就做最好的!

Action!

老板:小程啊,来坐 小程啊,最近怎么样啊

小程:额——还、还行……

老板:我看你啊,最近工作状态不太好啊有什么事啊可以说说嘛我们一起解决啊

小程:就是有点琐事,有点累……

老板:有什么琐事,可以说说啊

小程:嗯……一些家里的小事

老板:小程啊,你要清楚工作和生活是两码事不要让生活的情绪影响影响你的工作

小程:嗯……嗯,好的……

老板:小程,有一点必须肯定你是我们最优秀的员工 !我也一直对你给予厚望但你最近的表现呢,让我有点不太放心 心态不平怎么能够承担大事业呢?家里有问题,我能理解不过我要站在公司的角度。希望你能够尽快处理好家里的问题像往常一样高效率地处理工作、为公司出力

小程:可是这个问题有些难办……不能……  

老板:哎……没关系的!有什么问题尽管说我来帮你

小程:其实……最近我妈生病住院了我爸年事已高,照顾我妈的话也忙不过来……

老板:行,我知道了。这样吧待会你回去收拾一下,公司的事儿暂时不要放在心上,今天下午你回去看看你的母亲,把家里的事自己处理一下,可以吗?

小程:谢谢老板理解!我今天下午一定会回去处理好这件事,明天好好来公司上班!

老板:行,那先就这样吧

小程:好的,谢谢老板  

老板:不要有心理压力啊,没事儿,回去好好处理一下啊!

大结局:小程安排好了家中事务,放心地到公司上班,又找到了那个热情似火、效率超高的自己!他的业绩也蹭蹭蹭地上涨,为公司带来了不错的效益!

五、视频截图

 

 

六、学习感悟

首先,小伙伴们作为一个Team一起去完成这个视频,包括剪辑、字幕、配音、脚本准备等等,这本身就是一次沟通之旅,正是因为有效沟通,我们才能劲往一处使,才有可能把这个任务做好!

其次,通过小程和上司之间的谈话和问题的解决,我们也是受益匪浅,生活中也有很多类似的情况,每个人都会有或多或少的不顺,试想,如果老板没有采取及时沟通的方式,而是采取强硬态度或者惩罚措施,结局又会怎样呢? 极大可能小程从此更加一蹶不振,轻则离开公司,重则有精神出现问题甚至有生命危险,而公司也很可能因此失去一员大将! 反观之,沟通,尤其是有效沟通真的是一剂良药!拿当下热点重庆公交坠江事件来说,不亦是沟通问题吗?公交司机没有说明站点更改,而女乘客直接采用语言暴力和行为暴力,乘客采取事不关己高高挂起的方式,也没有及时调和两者之间的沟通误区,致使矛盾愈来愈激烈化,终酿成惨剧……

生活中矛盾无处不在,学会有效沟通是我们必备的技能之一,只有会沟通,会说话,才能积极应对生活中的各种琐事。

最后,沟通不只是语言沟通,还有很重要的非语言沟通,比如坐的位置、衣着表情,甚至手势眼神,都是沟通的一部分,都值得我们去认真学习,去品味,去感悟!

 

 


案例分析《华南食品连锁有限公司》的沟通难题
2018-11-27 21:00:27

《华南食品连锁有限公司》案例

 

案例概要

华南食品连锁有限公司建立与1966年,它的发展以1992年为转折点,随着我国社会主义市场经济的建立与发展,企业进入快速发展轨道。由于企业的快速发展,规模不断扩大,仅在1998年公司就新开或并购了24家商店。目前遇到了基层管理人员选拔的问题。在现有的老员工中能够符合选拔要求的已经没有了。为了解决管理人员缺乏的问题,企业不得不从外面招聘一些基层管理人员。由此引发了老员工的种种议论,小道消息到处流传蔓延。不久前已有4位公司的基层管理人员辞职离开公司。现在又有3位管理者提出辞职。作为公司主管业务和生产的常务副总,卞大海,也走访各基层单位,听取意见进行解释,但是,由于对前面4位离职人员的补缺仍然招聘了外来人员,员工不相信卞大海的解释,这种情绪和不满已经严重影响到公司的生产效率和员工士气。目前,卞大海面临着两难的选择:如果他继续从公司老员工中选拔基层管理者,不能选拔到合格的管理人员;如果继续对外招聘,老员工的情绪和不满难以平息,他该如何与老员工沟通?该公司存在怎样的管理沟通问题?该如何解决这些问题?


预告
2018-11-27 20:58:29

周五将进行基于慕课的混合教学和翻转课堂的活动,模拟双汇集团面对315瘦肉精事件时的新闻发布会!届时,希望各位同学通过雨课堂视频直播收看此次新闻发布会!

同学请注意!
2018-11-27 20:57:31

礼仪部分的内容,我会已发帖的形式,将老师编著的《沟通与礼仪》教材中的有关“礼仪”的内容全部发布,请大家关注!

学习排行榜!
2018-11-26 20:09:21

学习排行榜将于12月15号发布,根据学习进度、发帖量等数据评选出两名同学,请注意,会有意外惊喜!

三个和尚为什么没水喝——团队沟通与合作
2018-11-17 21:45:20

三个和尚为什么没水喝——团队沟通与合作

大家也许在小时候就听过三个和尚的故事:当庙里有一个和尚时,他一切自己做主,做得很自在;当庙里有两个和尚时,他们通过协商可以自觉地进行分工合作,同样做的不错;可当庙里来了第三个和尚时,问题就出现了,谁也不服谁,谁也不愿意干,其结果就是大家都没水喝。

这个寓言最有意思的地方在于:同样都是需要沟通与协调,为什么在两个人的时候能够达成一致,反而在三个人或者以上的时候就乱套了呢?难道仅仅是因为人数的增加导致意见不一致吗?应该说,这个牵涉到团队协作中三个基本的因素:分工、合作以及监督。一个人和两个人的时候,这三个因素都可以比较容易满足条件,因此不容易发现问题。而一旦超过三个人,这些因素就马上会将矛盾凸显出来。

(资料来源:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5NDQ4NjkyNQ==&mid=201154253)

  分析团队没有交流和沟通,就难以达成共识,达不成共识,就难以步调一致,也就无法有效发挥团队绩效。团队没有交流沟通,就失去了建设团队的基础。可以说,有效沟通是建设高效团队的前提。如果没有沟通,任何组织都是无法生存的。


从《复仇者联盟》看个人英雄主义与团队精神
2018-11-17 21:44:26

从《复仇者联盟》看

个人英雄主义与团队精神

团队是否需要英雄

 答案是肯定的。任何一个企业领导都会把“是否拥有优秀人才”作为企业发展成败的最关键因素。毛泽东曾经说过:“战略方针确定之后,干部就是重要因素”。每一个成功的团队都需要一个灵魂人物,他负责凝聚团队力量,带领前进的方向,更是整个团队的精神象征。一个团队的核心竞争力,说穿了就是一个“英雄”的能力。

  “个人英雄主义”在工作中往往表现为个性的张显,比如钢铁侠这个形象,就是标准的个人英雄,思维敏捷反应迅速,知识广博并富有创造力。这样的“员工”给他一个施展、表现自己才能的机会,这会给企业带来什么麻烦呢?只会带给企业永不枯竭的创新能力。

  英雄是否需要团队

  “复仇者联盟”创建的开始,其实每一个人心里都是拒绝的。每一个“英雄”都具备独立完成任务的能力,为什么还要与别人合作?这就需要一个够高够远并且通过努力能够达到的集体目标。企业招聘员工为自己“卖命”,员工通过实践工作提升自我,实现价值。“鹰击长空,鱼翔浅底”一个被英雄需要的团队,必须能够提供一个理想的目标、最大的发展空间和相对的自由。能否留住优秀的人才,为己所用,是一个企业生存能力的重要表现。

  如果团队里每一个人都是英雄

  当团队里面英雄的数量>1时,事情就发生了变化。英雄+英雄≠两个英雄,团队整体能力的总和并不是单纯的加减法。就像冰与火两种强大的能量,互相碰撞可能是两败俱伤共同毁灭,但协调得当便是沸腾和升华。而如果团队里每一个人都是英雄,肯定是件十分麻烦的事。“复仇者联盟”指挥官“独眼侠”绝对深有体会,稀奇古怪的思维逻辑,南辕北辙的处理方式,特立独行的办事风格……如何凝聚这些力量,发挥最大的作用,是领导者智慧的体现。当每一个人都是英雄,就没有了英雄,但是这样的团队,这样的企业,自然是无坚不摧无往不利。

(资料来源:http://www.bamaol.com/Html/2015042016321870.shtml)

分析不同的人通过分工来共同完成团队的目标,在人员选择方面并不是强强结合就是最优,而应该是取长补短,互相配合。一个精英组成的团队如何配合不佳,并不见得会比一个普通人组成的团队绩效更好。


“甘为教书匠,争做大先生——我的中国梦”演讲稿
2018-11-16 20:21:39
第二章 组织沟通小组作业欣赏
2018-11-14 13:30:31
发帖和回帖都尽量在课程讨论区。
2018-11-13 22:50:05

发帖和回帖都尽量在课程讨论区。回帖也是等同于一次发帖。

◎ 第二章组织沟通 延伸阅读和推荐视频
2018-11-08 09:31:40

◎ 第二章  延伸阅读和推荐视频

[1]电影《穿Prada的恶魔》

[2]电影《杜拉拉升职记》

[3]钱振波.上司与下属沟通秘籍:职场下行沟通[M],北京:清华大学出版社,2012.

[4] 冲本琉璃子著,余冬译. 这样说,下属1分钟就懂你![M],杭州:浙江大学出版社,2013.

[5] 王风范. 微沟通:抓人心、说重点、谈价值的职场沟通法则[M],北京:中国经济出版社,2015.

[6]李秀云. 领导者如何提升上行关系中的沟通协调能力[J].领导科学,2013,4.

 


◎第一章 延伸阅读和推荐视频
2018-11-08 09:30:29

◎第一章  延伸阅读和推荐视频

[1]国家地理频道纪录片《致命的延迟》

[2]电影《国王的演讲》

[3]余世维.有效沟通(第二版)[M],北京:北京联合出版公司,2012.

[4]刘墉说话的魅力:刘墉沟通秘笈[M],北京:接力出版社,2009.

[5] 罗纳德·B·阿德勒拉塞尔·F·普罗科特沟通的艺术:看入人里,看出人外 (插图修订第14版)[M],北京:世界图书出版公司,2015.

[6]修燕,张拓红从沟通过程模型谈医患沟通障碍[J].中国医院管理,2012,5.

[7] 耿建钢商务沟通障碍及对策研究[J].东方企业文化,2014,8.


QQ群上传了“慕课使用常见问题”视频,请大家观看。
2018-11-03 07:43:04

QQ群上传了“慕课使用常见问题”视频,请大家观看。

白琳

2018.11.03

“一次未被批准的请假”案例分析
2018-10-30 21:51:43
“搞不定”的投诉?案例分析
2018-10-30 21:34:36
三明治原则
2018-10-30 21:30:04

三明治效应

定义:

在批评心理学中,人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象,称之为三明治效应。

这种现象就如三明治,第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面;中间这一层夹着建议、批评或不同观点;第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助,使之后味无穷。这种批评法,不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性,而且还会积极地接受批评,并改正自己的不足方面。

产生原因:一是三明治法的去防卫心理作用。在批评之前,先说些亲切关怀赞美之类的话,就可以制作友好的沟通氛围,并可以让对方平静下来安下心来进行交往对话。如果一开始就是直接的批评,语气又十分严厉,那么,对方就会产生一种自然的反射状的防御反应以保护自我。一旦产生了这种防卫心态,那就很难再听得进批评意见了,哪怕批评是很对的,也都将徒劳。可见,三明治的第一层就起到了去防卫心态的作用,使受批评者乐于接近批评者。

二是三明治法的去后顾之忧作用。许多破坏性的批评总是一而再,再而三地进行批评,批评结束时还让人心有余悸,让人感到是在受批评还是受罚搞不清楚,因此,总会有后顾之忧。而三明治法的最后一层就起到了去后顾之忧的作用。它常常给予挨批评者的鼓励、希望、信任、支持、帮助,使受批评者振作精神,重新再来,不再陷于泥潭之中。

三是三明治法给受批评者以面子。批评不是目的,只是手段,批评在于改善行为。因此,如何批评就特别讲究。三明治式的批评,既指出了问题,同时也易于让人接受,而且不留下后遗症。这主要要归功于这种批评不伤人的感情、不损坏人的自尊心,能激发人向善的良心,使人的积极性始终维持在良好的行为上。例如批评某人上班迟到,三明治式的批评会如此进行:你一向表现不错的,最近是否身体不佳?要不然你是不会迟到的。迟到按单位规定是要给你一点惩罚的,你说对不?身体不好的话要早点去看的,如果家里有事,你可以跟我打个招呼,我们大家都可以帮助你的。小伙子,好好干吧!而破坏性的批评就会从头到尾都是火药味,同样是上班迟到,这种破坏性的批评就会如此进行批评:臭小子,你看看现在是几点了,就你迟到,你要不要岗位了?请你给我记住,以后别再给我碰着,要不然,你就别再来上班了!臭小子!这样的批评怎能不使对方大失面子呢?


字字千金,快意恩仇:重温金庸小说经典语录
2018-10-30 21:27:50

    2018年10月30日,一代武侠小说泰斗金庸去世,享年94岁。金庸一生创作了多部脍炙人口的武侠小说,其武侠精神亦影响几代中国青年。

“依稀往梦似曾见,心中波澜现……”1983年版《射雕英雄传》是公认的金庸武侠剧的经典之作。2011年5月28日,这部经典之作的主演在浙江杭州重聚,这也是28年来该剧的主创人员首次聚首。赵智明 摄

  《射雕英雄传》、《神雕侠侣》、《天空八部》、《倚天屠龙记》……这些响当当的武侠小说皆为金庸所著,更屡次被香港、内地甚至东南亚多国翻拍成影视作品。

  自1955年第一部武侠小说《书剑恩仇录》,截止到1972年完成《鹿鼎记》后封笔,金庸一生总共写了15部脍炙人口的武侠小说,读者遍及全球,被喻为20世纪最具影响力的武侠小说作家。

  金庸以15部小说构建的武侠世界,影响了几代中国青年。而在金庸的武侠小说里不乏经典语句,用以抒发主人公的快意恩仇。句句精辟、字字千金,长久萦绕在读者心中。

2007年6月28日,金庸先生在香港接受中新社记者专访。中新社记者 任海霞 摄

  肆意潇洒的江湖天下

  侠之大者,为国为民。

  ——《射鵰英雄传》

  他强任他强,清风拂山岗,他横由他横,明月照大江。

  ——《倚天屠龙记》

  凡人有生必有死,生固欣然,死亦天命。

  ——《射雕英雄传》

  天地四方为江湖,世人聪明反糊涂。名利场上风浪起,赢到头来却是输。

  ——《侠客行》

  人生在世,去若朝露。

  魂归来兮,哀我何悲。

  ——《天龙八部》

  缠绵悱恻的爱恨情仇

  一座山,隔不了两两相思,一天涯,断不了两两无言,且听风吟,吟不完我一生思念。

  ——《神雕侠侣》

  世上最宝贵之物,乃是两心相悦的真正情爱,决非价值连城的宝藏。

  ——《雪山飞狐》

  情不知所起,一往情深;恨不知所终,一笑而泯

  ——《笑傲江湖》

  情深意真,岂在丑俊?

  千山万水,苦随君行。

  ——《书剑恩仇录》

  这些都是很好很好的,可是我偏偏不喜欢。

  ——《白马啸西风》

  玲珑通透的生活哲学

  你瞧这些白云聚了又聚,散了又散,人生离合,亦复如斯。

  ——《神鵰侠侣》

  认错悔过,生自本人内心,方有意义,旁人强求,全无益处。

  ——《天龙八部》

  做人要能瞎蒙,就瞎蒙,生活尽量放轻松。

  ——《鹿鼎记》

  真正的人,真正的事,往往不及心中所想的那么好。

  ——《倚天屠龙记》

  书到用时方恨少,肉到肥时方恨多。

  ——《鹿鼎记》

  如今斯人乘鹤去,侠气仍长存。在金庸的小说中,人们读出了人生百味境况,世间千般情仇。


你会沟通吗?
2018-10-30 21:25:00

无独有偶,很多人都知道,麦肯锡30秒电梯理论是麦肯锡要求他的每一个业务人员,都必须具备在30秒的时间内向客户介绍方案的能力。在企业的整体运营中,30秒理论对企业的发展、团队的执行与沟通有着非常密切的关系。

现在人们似乎习惯了把简单事情想复杂、搞复杂,复杂化的呈现问题甚至解决问题,我们总是以为复杂才显得有技术含量,复杂才显得多么有水平。

一次讲标不整个一个小时好像讲不清楚自己想表达的内容;

一篇文章要是没有个5000字都不好意思发表;

一次演讲不讲个2个小时好像不能体现出自己的水平……

但是这样惯性的复杂化更多的是一种一厢情愿,而不是从客户、听众和读者角度来考虑。

近期,看到哈佛商业评论发表了一篇Mark Goulston的文章《聪明人说话,从来不会超过40秒》,有一段话给我印象深刻:

一旦你讲得兴致盎然、滔滔不绝,就会很难发觉自己处于“讨人嫌”的境地。你甚至不会发现其他人正善意地试图插话,或者正试图离开(很有可能是觉得你实在太烦了,想赶快逃离)。

Mark Goulston认为与人谈话,可以分为三个阶段。

第一个阶段,你的谈话在点子上,具有相关性和准确性。但是在下意识的情况下,你说得越多,就会感到越放松。没错儿,这种感觉还挺自在惬意。但是对听者而言,实在是枯燥乏味。

第二个阶段,你有着强烈的“说话欲”,以至于注意不到其他人是否在听了。

第三个阶段,发生在你已经不知道自己在说什么了,但意识到要把听者带回到正题上的时候。

如果在看上去是“谈话”但实际上是“独白”的第三阶段,你无意中注意到听者已经开始对你不耐烦了,你会怎么办?

当我们的沟通进入到第三个阶段的时候,你本该采取的正确做法是引导“无辜的受害者”(听者)说话,你来倾听,形成互动。然而不幸的是,我们的第一反应往往是:说得更多,以再次重拾听者的兴趣。

是的,人性深处有一种共性:被倾听与理解,我们渴望被倾听。也正因为此,倾听成为一种艺术,倾听是最好的恭维,倾听可以更好的解决人性的刚需。

进入第三个阶段的谈话,对于我们自己而言是人性,但是对于听者而言,也就意味着反人性,如果对方是我们的客户,我们怎么可能获得他的好感呢?

不知道大家有否关注过红灯的时长?

有调查显示,行人对路口红灯的等待时间忍耐限度是60秒,因此信号灯设计的红灯时间最长都不应超过60秒,否则将导致闯红灯现象增加。当然,国内的一般路口为行人设置的红灯时间是64秒至126秒。是啊,我们遇到这种长时间的红灯的时候总是会显得不太耐烦。

沟通又何尝不是如此?

谈话前20秒钟,你面前的灯是绿的:只要你的话和谈话内容相关并且顾及到他人,你的听者是会喜欢你的。但除非你是个非常有天赋的善谈人士,不然凡是说话超过30秒的人,都会让听者觉得其唠叨、令人厌烦。

所以在接下来的20秒钟,灯是黄的——人们会开始对你的谈话内容逐渐失去兴趣,认为你啰里啰嗦。

在40秒钟的时候,沟通的灯或许已经变红了。

没错儿,偶尔你会想闯红灯继续讲话,但是在绝大多数情况下,你最好停下来,否则就危险了。

相信在工作中,我们也经常会做这样的蠢事:

把一份报告写得天花乱坠,足足有几十页word或者PPT;

向领导汇报工作进度的时候,常常花费一个小时;

会议中,向大家介绍某个项目的时候,拖拖拉拉好几十分钟才说完……

在做这些事情的过程中,浪费了许多时间不说,领导对你的态度又是如何呢?是津津有味地在听你胡扯漫谈,还是紧皱了眉头,表示对此很不满意?相信大多数是后者。

相信我们很多人都有过这样的沟通经历,对方跟你说话,如果超过5分钟以上,而又没有新意,虽然你考虑到对对方的尊重,眼睛还看着他,偶尔也附和一下,但基本听不进去任何内容!

换位来看,我们必须三句话、三页PPT,最多三分钟内“搞定”对方,至少让对方对于我们的话题感兴趣,引爆他继续与你沟通下去的爆破点。

“三分钟、三句话、三页PPT”告诉我们做任何事情时:

一是要做好充分的前期准备,事先对于客户的理解和分析、对于要汇报事情的来龙去脉了如指掌。

二是把握重点、要有焦点。

三是沟通一定要有逻辑、要有层次感。

可以毫不夸张的说,在今天这样一个节奏极快的时代,我们的能力=心态*沟通*知识,也就是说,我们的能力能否得到发挥在很大程度上取决于我们的沟通能力,取决于我们会不会说话。

从某种角度而言,在沟通方面,复杂是一件相对容易的事,清晰简单却是一件很难的事。“三分钟、三句话、三页PPT”是一面镜子,可以照出我们的沟通能力,可以让我们检视自己:我们真的会沟通吗?

据说,一般人说话一分钟在200字左右,

三分钟也就是600字左右,

看来我又啰嗦了……


同理心沟通
2018-10-30 20:57:50

同理心沟通

    要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。

                                                           ———题记

 何为同理心?先解释一下,它是一个情商范畴的词语。同理心一是知人之所感,即理解,二是感人之所感,即同情。我们在生活中也常说人同此心,心同此理。举个简单的例子九个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒,眼眶便充满泪水,然后爬到母亲怀里寻求慰藉,仿佛跌倒的人是他。人生来都有是非、恻隐、恭敬、羞辱四端,这就是本心,也叫本性。而宿舍生活也恰好是同理心沟通最好的用武之地。也许你室友是个爱挑剔的孩子,她不愿意你的衣服晾晒的时候碰到他快干得衣服上,她也可能连你一分钟晚睡打扰她休息都受不了, 甚至小心眼到你忘了同她分享零食她也会在心里乱嘀咕的地步。可是作为一个具有成熟人格的大学生,成年了,就应该明白这样的人心灵是很脆弱的。你要换位思考,她们往往是在以前受过很重的伤害,所以总是过于敏感也过于挑剔,这种同学你要真诚待之,不可欺骗,不然可能连普通朋友都没得做。

沟通的方式中也有有据理力争和宽容忍让。可同理心是集力争之刚强和宽容之弹性。让得寸进尺者在愧疚中反思,井底之蛙者在震撼中成长。虚怀若谷者在交锋中思考。你如果没有同理心,你就不会觉得男人梳辫子很好看因为你不是清朝人,你不觉得Iphone重要,因为你不是卖肾哥,你不觉得面条是寂寞因为没有寂寞陪着你。同理心更有利于人际沟通还表现于它对对方感兴趣。同理心不是天生的,是可以培养的。不过同理心也会助长对方气焰,但是请不要把屈辱忍让。你更不会觉得苹果一千会纪念乔布斯因为你不是潘石屹。没有同理心会给别人带来没有良心的伤害。

 不过你宽容待人的做法或许有人不领情,那也不必过于气愤,毕竟人无完人,你付出了就无所谓后悔,人不可能让每个人喜欢自己,众口难调啊。不过同理心对人际交往更有利。要记住你们愿意人怎样对你们,你们也要怎样待人。

大学的生活是存在形形色色沟通场景的地方,所以希望大家有一颗诚挚的心,尽多得交到一生中的挚友


课程特色和内容
2018-10-28 07:23:46

本门课程以实用、创新为特色,较为全面地介绍了管理沟通的理论知识体系,主要涉及沟通概述、组织沟通、团队沟通、冲突与沟通、危机沟通、非语言沟通、跨文化沟通等方面。课程提供了大量鲜活的案例和相关资料,使理论与实践紧密结合,兼具应用性、时效性趣味性,可为指导日常工作的有效沟通提供一定的参考和指导。


不要灌水,尽量不要发水帖。
2018-10-28 07:23:16

发帖和回帖虽不用算字数,但希望大家是有感而发,而不是简单的复制黏贴。

比较五种沟通网络特点,利弊及其与绩效的关系
2018-10-28 07:17:17

比较五种沟通网络特点,利弊及其与绩效的关系

 

五种沟通形态的比较五种沟通网络特点,利弊及其与绩效的关系


。这是一个平网络,其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个公司系统中,它相当于一个,代表一个,信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中,信息经层层传递,,各个信息传递者所接受的信息差异很大,。此外,这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统,属控制结构。 
在管理中,如果某一,需要实行分权授权管理,那么,链式的沟通网络是一种行之有效的方法。


。此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构,表示5个人之间依次联络和沟通。其中,每个人都有可以同时与两个人沟通信息。在这个网络中,,,组织中成员具有比较一致的如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标,环式沟通是一种行之有效的措施。


。这是一个,其中只有一个成员位于沟通内的中心,成为。在组织中,这一网络大体相当于组织领导,秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络,解决问题,组织中领导人员预测程度高。除中心人员外,组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重,需要有人选择信息,提供决策依据,,而又要对组织实行有效的控制。但此网络易于导致信息曲解或失真,影响组织中成员的士气,阻碍组织提高工作效率。


。属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中,大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急任务,要求进行严密控制,则可采取这种网络。



。这是一个开放式的网络系统,特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天 。其中每个成员之间都有一定的联系,彼此了解。此网络中组织的集这时于解决复杂问题,增强组织合作精神,提高士气均有很大作用。但是,由于这种网络


组织沟通:跨部门沟通
2018-10-24 16:01:11
沟通中的“同理心”
2018-10-24 15:51:16
组织沟通补充材料:跨部门沟通
2018-10-24 15:24:31
跨文化沟通:德国印象
2018-10-24 15:13:48
管理沟通课外补充资料
2018-10-24 15:11:25
团队沟通于冲突补充材料:团队冲突发生原因和解决之道
2018-10-24 15:06:11
危机沟通阅读材料:SKII的危机公关
2018-10-24 15:04:38
危机沟通章节补充阅读材料:雄鹰_与_鸵鸟_的危机沟通策略的思考
2018-10-24 15:03:07
第三讲 组织沟通之下行沟通讲义
2018-10-24 15:00:59
第四章 组织沟通之上行沟通
2018-10-24 15:00:29
第六章 团队沟通之团队成长阶段和沟通讲义
2018-10-24 14:58:37
第七讲 冲突中的沟通之人际冲突产生的原因
2018-10-24 14:57:17
第八讲 冲突中的沟通之人际冲突的处理方式讲义
2018-10-24 14:55:10
第九讲 危机沟通1讲义
2018-10-24 14:54:32
第十讲 危机沟通(企业形象修补理论)讲义
2018-10-24 14:54:09
第十五讲 跨文化沟通之二 讲义
2018-10-24 14:44:42
第十一讲 非语言沟通1讲义
2018-10-24 14:44:19
第十二讲非语言沟通2讲义
2018-10-24 14:43:50
第十三讲 非语言沟通3讲义
2018-10-24 14:33:42
第一章小组作业“如何与程先生沟通”Word文档
2018-10-20 18:07:37
关于随堂作业和课后作业
2018-10-15 14:07:14

各位同学:

本学期作业除了小组作业外,均是在网上完成,请大家认真对待,及时完成,因为平时成绩是网络自动生成,如果不能完成作业(随堂作业和课后作业),系统打分会非常低,

烦请大家认真对待,不要在期末造成意外情况。


白琳

10.15


第十四讲 跨文化沟通慕课讲义1
2018-09-30 16:01:12
课程公告(2018-09-06 13:30:07)
2018-09-06 13:30:07

第二讲  沟通概论之沟通七要素慕课讲稿

课程公告(2018-09-06 11:25:53)
2018-09-06 11:25:53

第一讲 沟通概论之沟通误区  慕课讲义

第一讲 沟通概论之沟通误区慕课讲稿.docx


课程公告(2018-09-06 10:58:01)
2018-09-06 10:58:01

管理沟通教学大纲.doc

现将本课程大纲上传到课程信息中,请同学们根据自己需要学习。

联系我们:ahmooc@ustc.edu.cn 电话:0551-63607943、66197609
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