课程-安徽省网络课程学习中心（e会学）

《旅行社管理》主要包括旅行社管理概述，旅行社的设立，旅行社市场细分与定位，旅行社产品开发、价格管理、促销与销售渠道管理，旅行社发团与接团管理，旅行社企业文化和品牌管理，旅行社人力资源管理等内容。

课程理论涉及面较广，实践运用性强。既是旅游管理专业学生的必修课程，也可以作为旅行社从业人员入职前的培训教程，还可以帮助旅游爱好者了解旅行社行业基本情况、旅行社管理的一些基本知识和技能。

课程概述

课程大纲

第一章
- 1.1 旅行社的产生和发展
- 1.2 旅行社的涵义和分类性质和业务
第二章
- 2 旅行社的设立
第三章
- 3 第三章旅行社市场细分与定位
第四章
- 4.1 第四章旅行社产品开发第一节旅行社产品的内涵和特征
- 4.2 第四章第二节旅行社产品的类型
- 4.3 第四章第三节旅行社产品开发
第五章
- 5.1 第五章第一节价格管理
- 5.2 第五章第二节旅行社产品的价格设计
- 5.3 第五章第三节旅行社产品的价格策略
第六章
- 6.1 促销的涵义
- 6.2 旅行社促销决策管理
- 6.3 旅行社促销组合与促销效果评价
第七章
- 7.1 旅行社销售渠道
- 7.2 旅行社产品销售渠道的设计与选择
- 7.3 旅行社销售渠道成员的管理
- 7.4 旅行社销售渠道的调整及程序管理
第八章
- 8.1 8.2 第八章旅行社的发团管理
- 8.3 旅行社发团流程管理
第九章
- 9.1 接团人员管理
- 9.2 旅行社接团过程的管理
- 9.3 散客的接待
- 9.4 售后服务
第十章
- 10.1 旅行社企业文化和品牌管理
- 10.2 旅行社的组织设计
- 10.3.1 旅行社的品牌管理1
- 10.3.2 旅行社的品牌管理2
第十一章
- 11.1 旅行社人力资源开发与管理概述
- 11.2 旅行社人力资源管理
- 11.3 旅行社员工的选聘与培训
- 11.4 旅行社员工绩效考评
- 11.5 旅行社员工的报酬管理
考试

授课目标

预备知识

配套教材

参考教材

0.0	共 0 条评价	本次开课查看全部
0.0	共 0 条评价	本次开课查看全部

授课教师

王咏

安徽师范大学