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《导游业务》是旅游类专业的一门核心课程，是全国导游资格考试的重要考核内容。本课程致力于让旅游类专业学生和有志于从事导游职业的各类人员，能够初步了解导游人员和行业的基本情况，掌握不同类型导游服务的程序与工作规范，并熟悉导游讲解能力和部分特殊问题的处理能力以及应变能力等，使他们能够热爱导游行业，并为今后从事该职业打下一定的基础。

课程概述

课程大纲

第一章导游人员和导游服务
- 第一节什么是导游
- 第二节导游人员分类
- 第三节导游服务介绍
- 第四节导游服务的素质要求
- 第五节导游执业政策和未来发展
- 课件：导游人员和导游服务
- 课件：导游服务的内容
- 课件：导游行业的发展
- 新导游菜鸟上岗指南
- 导游文明公约（国家标准）
第二章导游词撰写和景点讲解
- 第一节导游词撰写技巧与方法
- 第二节导游词撰写的逻辑性
- 第三节导游词撰写的色彩性
- 第四节导游词撰写的情感性
- 第五节景点讲解展示-李鸿章故居1
- 第六节景点讲解展示--李鸿章故居2
- 导游大赛原创导游词---宣纸
- 导游大赛原创导游词---篆刻
- 导游大赛原创导游词--中国园林
- 导游大赛原创导游词--中国饮食
- 导游大赛原创导游词--中国民居
- 导游大赛原创导游词---剪纸
- 导游大赛原创导游词--牌坊
- 导游大赛原创导游词--京剧
- 导游大赛原创导游词--书法
- 导游大赛原创导游词--古镇
- 导游大赛原创导游词---对联
- 导游大赛原创导游词--瓷器
- 导游大赛原创导游词--祠堂
- 导游大赛原创导游词-侗族大歌
- 课件：导游词撰写技巧与方法
- 课件：导游词撰写材料搜集方法
- 景区讲解员规范标准
- 宣纸博物馆讲解
第三章地接导游服务
- 第一节服务准备工作
- 第二节迎接服务
- 第三节车上讲解
- 第四节入住服务
- 第五节游览服务
- 第六节其他服务
- 第七节问题及事故处理
- 第八节个别要求处理
- 第九节送站服务
- 褒禅山风景区导游词
- 课件：地陪导游服务
- 马鞍山市概况
第四章全陪导游服务
- 第一节全陪服务准备
- 第二节首站服务
- 第三节各站服务
- 第四节途中服务
- 第四章全陪准备工作
- 课件：全陪各站服务
- 课件：全陪途中和离站服务
- 课件：全陪接团服务
- 导游业务事故案例及分析
第五章出境领队服务
- 第一节领队行前准备工作
- 第二节行前说明会
- 第三节出入境服务
- 第四节出境随团服务
- 第五节回程服务
- 课件：出入境服务
- 课件：出境随团服务
- 课件：回国服务
- 京都旅游指南
- 赴欧洲旅游须知
- 旅游指南--慕尼黑
- 出境带团计划书-美国、加拿大21天
- 韩国邮轮7日游计划书
- 埃及、土耳其探秘九日行程参考
导游业务考试
导游业务考试二
第六章全国导游资格考试相关资料
- 黄山风景区导游词
- 九华山导游词
- 天柱山风景区导游词
- 西递宏村导游词
- 新四军军部旧址导游词
- 采石矶导游词（中文）
- 亳州导游词
- 2018导游资格考试（现场考试）大纲
- 2018导游资格考试笔试大纲
- 采石矶导游词英文版
- 2017全国导游资格考试大纲
- 16年大纲及《A 级景区评定标准》
- 视频：导考景点新四军军部旧址介绍
- 采石矶导游介绍片段
- 亳州导游面试景点模拟讲解
- 方特景区模拟导游讲解
- 九华山景区模拟导游讲解
- 天堂寨模拟导游讲解
- 黄山模拟导游讲解
- 导游才艺表扬--模仿秀
- 导游才艺表演--舞蹈（山楂树之恋）
导游业务考试三

授课目标

预备知识

配套教材

参考教材

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授课教师

	吴桐马鞍山师范高等专科学校
	宋影马鞍山师范高等专科学校